Stradivarius infolinia

Infolinia Stradivarius w Polsce działa pod bezpłatnym numerem 800 012 950 w dni robocze w godzinach pracy obsługi klienta (9:00–17:45). W tych samych godzinach dostępny jest czat na stronie, a poza nimi zostaje e-mail: contact.pl@stradivarius.com. W weekendy obsługa jest nieczynna.

Co załatwisz na infolinii Stradivarius

• śledzenie zamówienia i problem z dostawą, w tym zamówienia podzielone na kilka paczek,
• zwrot lub wymiana produktu kupionego online oraz pytanie, kiedy dotrze zwrot pieniędzy,
• reklamacja wadliwej odzieży lub obuwia — także rzeczy kupionych w salonie,
• płatności: nieudana transakcja, podwójne obciążenie, faktura, zagubiony paragon,
• karta podarunkowa i sprawy konta (logowanie, Stradivarius ID).

Czat, e-mail i pomoc samoobsługowa

Czat uruchomisz na stronie Pomoc i kontakt — przed połączeniem z konsultantem odpowiada asystent. Tam też znajdziesz rozbudowane FAQ: zamówienia, wysyłka, zwroty, płatności i zakupy w sklepach stacjonarnych. Status przesyłki sprawdzisz samodzielnie po zalogowaniu w zakładce zamówień. Stradivarius należy do grupy Inditex — bliźniaczo działa obsługa w Bershce, Pull&Bear i Massimo Dutti, ale każda marka ma własny numer i zespół.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer zamówienia (e-mail z potwierdzeniem albo konto → zamówienia) oraz adres e-mail użyty przy zakupie. W sprawie rzeczy ze sklepu stacjonarnego miej pod ręką paragon lub potwierdzenie płatności kartą. Najkrócej czeka się rano, tuż po 9:00; najdłużej — w poniedziałki i w okresach wyprzedaży. Jeśli reklamacja dotyczy wady towaru, zajrzyj najpierw do poradnika jak złożyć reklamację przez telefon i skutecznie jej dochodzić — dowiesz się, czego możesz żądać z tytułu rękojmi.

Najczęstsze pytania

Czy infolinia Stradivarius jest bezpłatna?

Tak. Numer 800 012 950 to linia bezpłatna dla dzwoniących z telefonów stacjonarnych i komórkowych w Polsce.

W jakich godzinach działa obsługa klienta Stradivarius?

Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:45 (telefon i czat). W soboty, niedziele i święta obsługa nie pracuje — wtedy napisz na contact.pl@stradivarius.com.

Jak zwrócić zamówienie ze strony Stradivarius?

Zgłoś zwrot w koncie lub z linku w e-mailu z potwierdzeniem, nadaj paczkę wybraną metodą i czekaj na zwrot środków po przyjęciu towaru do magazynu. W razie problemów z etykietą pomoże czat lub infolinia. Rzeczy z zamówienia online oddasz też w salonie Stradivarius — to najszybsza droga, bo pomija czas transportu do magazynu.