Notino infolinia

Infolinia Notino dla klientów z Polski działa pod numerem 22 208 19 42 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. To warszawski numer stacjonarny, więc płacisz zwykłą stawkę swojego operatora. Poza godzinami pracy konsultantów pozostaje kontakt e-mailowy przez stronę kontaktu.

Co załatwisz na infolinii Notino

• status zamówienia i opóźniona przesyłka z magazynu w Czechach,
• zwrot perfum lub kosmetyków w ramach odstąpienia od umowy i pytania o zwrot pieniędzy,
• reklamacja uszkodzonego w transporcie albo wadliwego produktu (np. podejrzenie wycieku flakonu),
• zmiana lub anulowanie zamówienia, dopóki nie zostało wysłane,
• pytania o odbiór osobisty w punktach i perfumeriach Notino oraz o faktury.

Pełną procedurę dla najczęstszych spraw opisaliśmy osobno: Notino — kontakt w sprawie zamówienia i zwrotu.

Inne sposoby kontaktu

Na stronie notino.pl/kontakt znajdziesz adresy e-mail do obsługi klienta i reklamacji (serwis ukrywa je przed botami, dlatego wyświetlają się dopiero w przeglądarce) oraz listę punktów odbioru osobistego w Polsce, m.in. w Warszawie przy ul. Prostej 51. Siedziba spółki to Notino, s.r.o., Londýnské náměstí 881/6, 639 00 Brno (Czechy) — tam kieruje się ewentualną korespondencję papierową. Notino nie prowadzi czatu na żywo.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer zamówienia z e-maila z potwierdzeniem oraz adres e-mail konta. Przy reklamacji uszkodzonej przesyłki zrób zdjęcia kartonu i produktu od razu po odbiorze — to najmocniejszy dowód. Pamiętaj, że paczki jadą z Czech, więc o status pytaj dopiero po upływie deklarowanego terminu dostawy. Jak poprowadzić rozmowę reklamacyjną i czego możesz żądać, podpowiada poradnik jak złożyć reklamację przez telefon i skutecznie jej dochodzić.

Najczęstsze pytania

W jakich godzinach działa infolinia Notino?

Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. W weekendy i święta telefon milczy — wyślij wtedy wiadomość e-mail, a obsługa odpowie w dzień roboczy.

Czy połączenie z Notino jest płatne?

Numer 22 208 19 42 to zwykły numer stacjonarny — bez dopłat, według Twojej taryfy. Notino nie używa drogich numerów premium.

Czy Notino ma sklepy stacjonarne w Polsce?

Tak, Notino prowadzi perfumerie i punkty odbioru osobistego w największych miastach. Zamówienie online możesz odebrać w punkcie, a listę lokalizacji znajdziesz na stronie kontaktu. Odbiór osobisty bywa też najprostszą drogą zwrotu — oszczędza koszty i czas wysyłki do czeskiego magazynu.