Bershka infolinia

Infolinia Bershka dla klientów z Polski działa pod bezpłatnym numerem międzynarodowym 00 800 341 12 05 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–16:00. Oprócz telefonu marka udostępnia czat na żywo (pon.–pt. 10:00–16:00) oraz kontakt przez WhatsApp — oba kanały uruchomisz z okna „Skontaktuj się z nami” na stronie sklepu.

Jakie sprawy załatwisz w obsłudze Bershki

• status zamówienia z bershka.com i opóźniona lub zagubiona paczka,
• zwrot zamówienia online, wymiana rozmiaru i pytania o etykietę zwrotną,
• termin zwrotu pieniędzy po odesłaniu rzeczy,
• reklamacja wadliwej odzieży lub butów, również kupionych w salonie,
• płatności, kody rabatowe i karty podarunkowe.

Czat, WhatsApp i centrum pomocy

Okno kontaktu znajdziesz na stronie kontaktowej Bershki oraz w stopce sklepu pod hasłem „Potrzebujesz pomocy?”. WhatsApp przyjmuje wiadomości całą dobę (odpowiada najpierw asystent), czat z konsultantem działa w dni robocze w godzinach 10:00–16:00. W sekcji „Pomoc i częste pytania” sprawdzisz samodzielnie zasady dostawy, zwrotów i płatności. Bershka należy do Inditexu — osobne karty mamy dla pozostałych marek grupy: Stradivarius, Pull&Bear i Massimo Dutti.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer zamówienia i adres e-mail konta; przy sprawie z salonu — paragon. Numer wybieraj w całości z prefiksem 00 800 — to linia bezpłatna, ale część centralek firmowych nie łączy z numerami 00 800; wtedy pozostaje czat lub WhatsApp. Telefon milknie już o 16:00, a czat rusza dopiero o 10:00, więc na wcześnie rano i wieczór planuj kontakt pisemny. Jeżeli chcesz reklamować wadliwy produkt, przygotuj zdjęcia i opis wady — pomoże Ci poradnik jak złożyć reklamację przez telefon i skutecznie jej dochodzić.

Najczęstsze pytania

Czy infolinia Bershki jest płatna?

Nie — 00 800 341 12 05 to międzynarodowy numer bezpłatny dla dzwoniących z Polski, zarówno z komórek, jak i telefonów stacjonarnych.

Kiedy działa czat Bershka?

Konsultanci na czacie pracują od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–16:00. Poza tymi godzinami wiadomość zostawisz na WhatsAppie.

Czy zamówienie online zwrócę w sklepie stacjonarnym Bershka?

Tak, zwrot rzeczy z bershka.com jest możliwy w salonach marki w Polsce. Szczegółowe warunki i terminy znajdziesz w sekcji pomocy lub potwierdzisz u konsultanta. Do zwrotu w salonie wystarczy potwierdzenie zamówienia z e-maila, a pieniądze wracają na metodę płatności użytą przy zakupie.