Temu infolinia

Infolinia Temu dla klientów z Polski działa pod numerem 22 263 03 24 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00. Platforma podaje też adres e-mail contact-us@emea.temu.com, jednak większość spraw najszybciej załatwisz na czacie w Centrum wsparcia lub w aplikacji — i to od niego warto zacząć.

W czym pomoże obsługa Temu

• zamówienie nie dotarło lub utknęło u przewoźnika — sprawdzenie statusu i zgłoszenie zaginionej paczki,
• zwrot produktu w ciągu 90 dni i pytania o bezpłatną etykietę przy pierwszym zwrocie z zamówienia,
• zwrot pieniędzy: termin, forma (kredyty Temu albo pierwotna metoda płatności),
• towar uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem — reklamacja ze zdjęciami,
• problemy z kontem, kuponami, grami promocyjnymi i płatnościami.

Czat, e-mail i aplikacja

Czat uruchomisz przyciskiem „Skontaktuj się z nami” w Centrum wsparcia Temu oraz w aplikacji (Ty → Obsługa klienta). Rozmowę zaczyna bot, ale po opisaniu problemu możesz poprosić o konsultanta. E-mail contact-us@emea.temu.com przydaje się do spraw wymagających załączników i oficjalnej korespondencji — odpowiedź trwa jednak dłużej niż na czacie. Krok po kroku cały proces opisaliśmy w poradniku jak skontaktować się z obsługą klienta w Temu.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer zamówienia (aplikacja: Ty → Twoje zamówienia) i adres e-mail lub numer telefonu, na który zarejestrowano konto. Przy reklamacji zrób wcześniej zdjęcia produktu i opakowania — obsługa prosi o nie niemal zawsze. Dzwoń raczej rano: pod koniec dnia i w poniedziałki kolejka jest najdłuższa. Uważaj na oszustów podszywających się pod Temu w SMS-ach o „wstrzymanej paczce” — prawdziwa obsługa nie prosi o dane karty ani kody BLIK. Zasady skutecznej reklamacji znajdziesz w tym poradniku.

Najczęstsze pytania

Czy Temu ma polską infolinię?

Tak — numer 22 263 03 24 działa w dni robocze w godzinach 9:00–18:00. Płacisz za zwykłe połączenie według cennika operatora.

Czy obsługa Temu mówi po polsku?

Centrum wsparcia i czat działają po polsku (częściowo z tłumaczeniem automatycznym). Na infolinii i mailu zdarza się obsługa w języku angielskim — prostą sprawę i tak załatwisz.

Jak odzyskać pieniądze za niedostarczone zamówienie?

Zgłoś problem z poziomu zamówienia w aplikacji. Jeśli paczka nie dotarła w obiecanym terminie, Temu w ramach ochrony zakupów zwraca pełną kwotę — na konto Temu (szybciej) albo na metodę płatności.