Sephora infolinia

Infolinia Sephora działa pod bezpłatnym numerem 800 700 807 od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–20:00. To jedna z dłużej dostępnych infolinii sklepowych w Polsce — obejmuje także sobotni wieczór. Alternatywą jest formularz kontaktowy, na który Biuro Obsługi Klienta odpowiada w czasie nie dłuższym niż dwa dni.

Co załatwisz na infolinii Sephora

• status zamówienia z sephora.pl i aplikacji oraz opóźniona dostawa lub odbiór Click & Collect (paczka gotowa w perfumerii już w 2 godziny),
• zwrot kosmetyków w ramach 30-dniowego prawa zwrotu — wysyłkowo lub w perfumerii,
• reklamacja produktu (np. uszkodzony flakon, podrażnienie po kosmetyku),
• karta podarunkowa, program lojalnościowy i konto klienta,
• rezerwacje usług makijażowych i Benefit Brow Bar.

Rozszerzoną wersję tej karty znajdziesz we wpisie Sephora — numer telefonu i reklamacje.

Formularz, e-mail i kontakt listowny

Formularz kontaktowy wraz z listą tematów (zamówienie, zwrot, reklamacja, konto) znajdziesz na stronie sephora.pl/pomoc-kontakt; można do niego dołączyć załączniki do 3 MB, np. zdjęcia produktu. Sprawy dotyczące danych osobowych obsługuje adres cok@sephora.pl. Korespondencję papierową kierujesz do Sephora Polska Sp. z o.o., ul. Żwirki i Wigury 16c, 02-092 Warszawa. Odpowiedzi na typowe pytania zbiera sekcja FAQ w zakładce Pomoc.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer zamówienia i e-mail konta, a przy sprawach z perfumerii stacjonarnej — paragon lub potwierdzenie z aplikacji. Jeśli reklamujesz kosmetyk, zanotuj numer partii (LOT) z opakowania: przyspiesza to weryfikację. Linia 800 jest darmowa, więc w szczycie (poniedziałki, okolice promocji typu Black Friday) bywa oblężona — najszybciej dodzwonisz się przed południem. Zasady skutecznego zgłaszania wad opisuje poradnik jak złożyć reklamację przez telefon.

Najczęstsze pytania

Czy infolinia Sephora jest bezpłatna?

Tak — 800 700 807 to numer bezpłatny dla dzwoniących z telefonów stacjonarnych i komórkowych w Polsce.

Kiedy pracuje Biuro Obsługi Klienta Sephora?

Od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–20:00. W niedziele telefon milczy — skorzystaj wtedy z formularza kontaktowego, a odpowiedź dostaniesz najpóźniej w ciągu dwóch dni.

Czy produkt kupiony online zwrócę w perfumerii Sephora?

Tak, zwroty zamówień internetowych przyjmują także perfumerie stacjonarne — masz na to 30 dni od zakupu, wysyłkowo lub na miejscu. Do zwrotu w perfumerii wystarczy potwierdzenie zamówienia z e-maila lub aplikacji; pieniądze wracają na metodę płatności użytą przy zakupie.