SHEIN infolinia

Obsługa telefoniczna SHEIN dla klientów z Polski działa pod numerem 699 740 015 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00. Wbrew obiegowej opinii sklep podaje więc numer telefonu, choć podstawowym i zwykle szybszym kanałem pozostaje czat na żywo, dostępny codziennie w godzinach 7:00–16:00 na stronie pomocy oraz w aplikacji.

Co załatwisz przez telefon i czat

• sprawdzenie statusu zamówienia i wyjaśnienie opóźnionej lub zaginionej przesyłki,
• zgłoszenie zwrotu i pytania o etykietę zwrotną oraz termin na odesłanie rzeczy,
• reklamacja wadliwego albo niezgodnego z opisem produktu,
• pytania o zwrot pieniędzy (refundację) po zwrocie lub anulowaniu zamówienia,
• problemy z kontem, płatnością, kuponami i punktami bonusowymi.

Pozostałe kanały kontaktu

Centrum obsługi klienta znajdziesz na stronie pl.shein.com/contact-us.html — stamtąd uruchomisz czat online (przycisk „Obsługa klienta”) i przejrzysz FAQ podzielone na tematy: zwroty, wysyłka, płatności. Te same opcje masz w aplikacji SHEIN w zakładce „Ja” → „Wsparcie”. Sklep nie publikuje adresu e-mail do obsługi klienta — korespondencja odbywa się przez czat i zgłoszenia w koncie. Podobnie działa obsługa w innych azjatyckich platformach — porównaj kontakt z Temu i obsługę AliExpress.

Co przygotować przed kontaktem

Miej pod ręką numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem lub w zakładce „Moje zamówienia”) oraz adres e-mail przypisany do konta — konsultant poprosi o nie na starcie rozmowy. Przy reklamacji przygotuj zdjęcia produktu i metki. Uważaj też na numery „infolinii SHEIN” krążące w ogłoszeniach i niezweryfikowanych katalogach — sklep podaje swój numer wyłącznie na oficjalnej stronie kontaktu. Jeśli szykujesz się do sporu o wadliwy towar, przeczytaj wcześniej poradnik jak złożyć reklamację przez telefon.

Najczęstsze pytania

Czy SHEIN ma polską infolinię?

Tak. Numer 699 740 015 działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00, a połączenie rozliczane jest według stawki Twojego operatora.

Czy czat SHEIN działa po polsku?

Centrum pomocy jest w pełni po polsku, a rozmowę na czacie rozpoczyna automatyczny asystent, który w razie potrzeby przekazuje sprawę konsultantowi. Czat na żywo działa w godzinach 7:00–16:00.

Jak sprawdzić status zamówienia bez kontaktu z obsługą?

Zaloguj się na konto, wejdź w „Moje zamówienia” i wybierz „Śledź”. Zobaczysz aktualny status przesyłki u przewoźnika bez czekania na konsultanta; interwencja ma sens dopiero, gdy paczka stoi w miejscu dłużej niż kilka dni roboczych.