PlayStation infolinia

Polskie wsparcie PlayStation działa pod numerem 22 584 42 22 od poniedziałku do piątku (strona nie precyzuje godzin dyżuru telefonicznego; na wiadomości pisemne zespół odpowiada w dni robocze między 10:00 a 18:30). Połączenie płatne jest według taryfy operatora. W święta linia bywa nieczynna — Sony informuje o tym na stronie kontaktowej.

Co załatwisz przez wsparcie PlayStation

• sprawy konta PSN: odzyskanie hasła, problemy z logowaniem i weryfikacją dwuetapową, zawieszenie konta,
• zwroty w PS Store — prośba o zwrot pieniędzy za grę, dodatek lub subskrypcję PlayStation Plus,
• naprawy sprzętu w programie PlayStation Repairs: konsola PS5/PS4, kontroler DualSense, PS VR2 — zgłoszenie uruchamia wysyłkę sprzętu do serwisu,
• nieautoryzowane transakcje i bezpieczeństwo konta,
• problemy z działaniem usług — ich bieżący stan sprawdzisz na stronie statusu PSN.

Kontakt pisemny i samoobsługa

Na stronie kontaktu PlayStation znajdziesz odnośnik „Napisz do nas”, prowadzący do portalu zgłoszeń ps-support.playstation.com — piszesz o dowolnej porze, odpowiedź przychodzi w godzinach pracy zespołu (pon–pt 10:00–18:30). Baza pomocy playstation.com/pl-pl/support odpowiada na większość pytań o konto, zakupy, gry i sprzęt; aktualności publikują też profile PlayStation Polska na Facebooku i X. Sprawy telewizorów, słuchawek i aparatów Sony obsługuje osobna infolinia Sony.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj identyfikator sieciowy PSN (online ID) i adres e-mail konta, a przy sprawach sprzętowych numer seryjny konsoli (na spodzie obudowy) oraz dowód zakupu. Przy zwrocie z PS Store liczy się czas: standardowo masz 14 dni od zakupu, o ile treść nie została pobrana i uruchomiona. Nigdy nie podawaj nikomu hasła ani kodów 2FA — konsultant Sony o nie nie prosi. Zadbaj też, by do konta PSN był podpięty aktualny e-mail i numer telefonu: bez nich odzyskiwanie dostępu trwa znacznie dłużej. Spór o reklamację? Pomoże poradnik o dochodzeniu reklamacji przez telefon.

Najczęstsze pytania

Czy PlayStation ma polską infolinię?

Tak — 22 584 42 22, czynna w dni robocze; to numer wsparcia konsumenckiego Sony Interactive Entertainment dla Polski.

Jak oddać konsolę do naprawy?

Przez PlayStation Repairs na stronie wsparcia: po zgłoszeniu otrzymasz instrukcję wysyłki; możesz też omówić usterkę telefonicznie.

Jak odzyskać pieniądze za grę z PS Store?

Złóż wniosek o zwrot w sekcji pomocy PS Store lub przez „Napisz do nas” — standardowy termin to 14 dni od zakupu, jeśli gra nie została pobrana.