IQOS infolinia

Infolinia IQOS działa pod numerem 801 801 501 (dla telefonów stacjonarnych, opłata jak za połączenie lokalne) oraz 22 455 14 04 — ten drugi wybierają dzwoniący z komórek i z zagranicy, płacąc według taryfy operatora. Obsługę prowadzi Dział Obsługi Klienta Philip Morris Polska; na wiadomości e-mail wysłane na adres contact.pl@iqos.com zespół odpowiada w ciągu 24 godzin.

Co załatwisz na infolinii IQOS

• diagnostykę i wymianę gwarancyjną urządzenia IQOS Iluma lub podgrzewacza starszej generacji — konsultant przeprowadza przez test usterki i organizuje wymianę,
• rejestrację urządzenia i konta IQOS Club oraz sprawy programu korzyści,
• status zamówienia ze sklepu internetowego iqos.com: dostawa, zwrot, płatność,
• pomoc techniczną: urządzenie nie ładuje się, nie podgrzewa wkładów, miga kontrolka,
• wskazanie najbliższego punktu IQOS lub partnera serwisowego, gdzie urządzenie sprawdzisz na miejscu.

Inne kanały kontaktu

Na stronie wsparcia IQOS działa czat na żywo z zespołem pomocy technicznej. Pytania możesz też zadać przez Messengera na profilu IQOS Polska na Facebooku oraz na X (dawniej Twitterze) pod adresem @iqos_support_pl. Baza wiedzy w sekcji wsparcia na pl.iqos.com opisuje czyszczenie, ładowanie i typowe problemy z urządzeniami — zanim zadzwonisz, warto sprawdzić, czy Twojego przypadku tam nie ma. Dostęp do serwisu wymaga potwierdzenia pełnoletności, bo oferta dotyczy wyrobów tytoniowych przeznaczonych wyłącznie dla dorosłych użytkowników.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer seryjny urządzenia (znajdziesz go na obudowie ładowarki kieszonkowej lub w aplikacji po sparowaniu) i datę zakupu — od niej zależy gwarancja, standardowo 12-miesięczna, wydłużana po rejestracji urządzenia. Jeśli dzwonisz w sprawie wymiany, wykonaj wcześniej restart urządzenia zgodnie z instrukcją, bo konsultant i tak o to poprosi. Przy zamówieniach ze sklepu miej pod ręką numer zamówienia z e-maila. W razie odrzuconej reklamacji zajrzyj do poradnika o skutecznym dochodzeniu reklamacji przez telefon.

Najczęstsze pytania

Czy infolinia IQOS jest bezpłatna?

Numer 801 801 501 płatny jest jak połączenie lokalne ze stacjonarnego; z komórki dzwoń na 22 455 14 04 według taryfy operatora — w pakietach minut bez dodatkowych opłat.

Jak wymienić uszkodzony IQOS na gwarancji?

Zadzwoń na infolinię lub napisz na czacie — po zdalnej diagnostyce konsultant zorganizuje wymianę kurierem albo skieruje Cię do najbliższego punktu IQOS.

Jak szybko IQOS odpowiada na e-maile?

Na wiadomości wysłane na contact.pl@iqos.com zespół odpowiada w ciągu 24 godzin.