Santander infolinia

Infolinia dawnego Santander Bank Polska — który zmienił nazwę na Erste Bank Polska — działa pod skróconym numerem 1 9999, a z zagranicy i z telefonów, które nie obsługują numerów skróconych, pod +48 61 81 1 9999. Obsługa posiadanych produktów dostępna jest całodobowo, a rozmowy o ofercie (kredyty, konta, lokaty) prowadzone są od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00.

Santander czy Erste? Co się zmieniło

Bank informuje na swojej stronie, że występuje teraz jako Erste Bank Polska („przedtem Santander Bank Polska S.A.”), a dotychczasowy adres santander.pl z czasem przestanie działać — oficjalne informacje kontaktowe znajdziesz pod adresem erste.pl. Numery infolinii pozostały te same: 1 9999 oraz +48 61 81 1 9999. Jeśli ktoś dzwoni do Ciebie, tłumacząc zmianę banku koniecznością „przeniesienia środków”, to oszustwo — zmiana nazwy nie wymaga od klientów żadnych przelewów.

Jakie sprawy załatwisz telefonicznie

Pod 1 9999 sprawdzisz saldo i operacje, zgłosisz reklamację, zablokujesz i zastrzeżesz kartę (ta opcja działa całą dobę), odblokujesz bankowość internetową i mobilną oraz porozmawiasz o ofercie. Kartę zablokujesz też samodzielnie w aplikacji: sekcja Karty, następnie „Twoje skróty” i „Bezpieczeństwo”. Sprawami funduszy inwestycyjnych zajmuje się Erste TFI pod numerami 801 123 801 i +48 22 431 52 25 (pon–pt 9:00–17:00).

Czat, wideo i e-mail

Po zalogowaniu do bankowości porozmawiasz z doradcą na czacie (pon–pt 8:00–20:00, soboty 9:00–17:00) lub przez wideo (pon–pt 9:00–18:00, soboty 9:00–17:00). Całodobowo odpowiada chatbot — Wirtualny Asystent, który jednak nie przyjmuje dyspozycji. Osoby niebędące klientami mogą napisać na kontakt@erste.pl lub przez formularz; klienci wysyłają wiadomości po zalogowaniu do aplikacji.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj PESEL lub numer klienta. Okres rebrandingu to żniwa dla przestępców podszywających się pod pracowników banku — potrafią podstawić prawdziwy numer infolinii na wyświetlaczu i proszą o kody, hasła albo instalację aplikacji. Przerwij taką rozmowę i samodzielnie zadzwoń na 1 9999. Schemat ataku opisujemy w poradniku o oszustwie „na konsultanta banku”.

Najczęstsze pytania

Czy numer infolinii Santander zmienił się po przejęciu przez Erste?

Nie — nadal obowiązują 1 9999 w kraju oraz +48 61 81 1 9999 z zagranicy i z aplikacji.

Czy infolinia działa całodobowo?

Obsługa posiadanych produktów (w tym zastrzeganie kart) działa 24 godziny na dobę; o nową ofertę zapytasz w dni robocze 8:00–20:00.

Jak zastrzec kartę dawnego Santandera?

Zadzwoń na 1 9999 (opcja całodobowa) albo zablokuj kartę w aplikacji banku w sekcji Karty → Bezpieczeństwo.