vidaXL infolinia

Infolinia vidaXL działa pod numerem 22 104 41 44, ale tylko w wąskim oknie: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–11:00. Przez resztę dnia sklep obsługuje klientów na czacie — konsultanci są dostępni od 5:00 do 23:59, a chatbot odpowiada całą dobę. Właśnie czat vidaXL wskazuje jako najszybszą drogę kontaktu.

W jakich sprawach dzwonić do vidaXL

• status zamówienia i opóźniona dostawa — duże paczki (meble, wyposażenie ogrodu) często jadą osobnymi przesyłkami,
• zgłoszenie uszkodzonego w transporcie lub niekompletnego produktu, w tym brakujących części do montażu,
• zwrot zamówienia i pytania o status zwrotu pieniędzy,
• reklamacja z tytułu rękojmi, pytania o instrukcje montażu,
• sprawy dotyczące aukcji vidaXL i zamówień z konta firmowego.

Kontakt przez czat i formularz

Wszystkie kanały zbiera Centrum pomocy vidaXL. Z jego poziomu uruchomisz czat („Porozmawiaj z nami”) oraz wyślesz zapytanie e-mailem przez formularz kontaktowy — sklep deklaruje odpowiedź w ciągu 24 godzin (zajrzyj też do spamu). Problem z konkretnym zamówieniem najszybciej zgłosisz po zalogowaniu: Moje konto → Historia zamówień → „Zgłoś problem”. Tam też samodzielnie prześledzisz przesyłkę bez czekania na konsultanta.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer zamówienia vidaXL oraz adres e-mail, na który je złożyłeś. Przy uszkodzonym towarze zrób zdjęcia opakowania i produktu jeszcze przed rozmową — obsługa zwykle o nie prosi i bez nich nie ruszy z reklamacją. Pamiętaj o krótkich godzinach pracy telefonu: jeśli nie złapiesz konsultanta do 11:00, nie czekaj do jutra, tylko przejdź na czat. Zasady skutecznego zgłaszania wad opisaliśmy w poradniku jak złożyć reklamację przez telefon.

Najczęstsze pytania

W jakich godzinach działa infolinia vidaXL?

Telefonicznie vidaXL jest dostępny od poniedziałku do piątku tylko w godzinach 9:00–11:00. Po tym czasie pozostaje czat (konsultanci do 23:59) i formularz kontaktowy.

Czy połączenie z vidaXL jest płatne?

Numer 22 104 41 44 to zwykły numer stacjonarny — zapłacisz według stawki swojego operatora, bez dodatkowych opłat.

Czy vidaXL ma sklep stacjonarny lub punkt odbioru?

Nie. vidaXL (vidaXL Marketplace Europe BV z siedzibą w Venlo w Holandii) sprzedaje wyłącznie online, a kontakt z obsługą odbywa się telefonicznie, czatem lub formularzem. Zamówienia nie odbierzesz osobiście — każda przesyłka, także gabarytowa, trafia do Ciebie kurierem, a termin dostawy śledzisz w zakładce „Śledź moje zamówienie”.