Rzecznik Finansowy infolinia

Rzecznik Finansowy udziela porad telefonicznych pod dwoma numerami: 22 333 73 25 w sprawach bankowych i rynku kapitałowego oraz 22 333 73 28 w sprawach ubezpieczeń i emerytur. Eksperci odbierają w poniedziałki, środy i piątki w godzinach 10:00–14:00. Połączenia poza tymi godzinami są automatycznie rozłączane.

Co załatwisz u Rzecznika Finansowego

• porada przy sporze z bankiem, ubezpieczycielem, firmą pożyczkową lub funduszem,
• pomoc, gdy instytucja odrzuciła Twoją reklamację,
• wniosek o interwencję lub postępowanie polubowne,
• istotny pogląd Rzecznika do sprawy w sądzie.

Kontakt pisemny i samoobsługa

Pytanie zadasz e-mailem na adres porady@rf.gov.pl — o każdej porze. Wnioski i poradniki znajdziesz na rf.gov.pl. Rzecznik działa bezpłatnie dla klientów rynku finansowego.

Zanim zadzwonisz

Rzecznik zajmuje się sprawą dopiero wtedy, gdy wcześniej złożyłeś reklamację w instytucji finansowej i nie została uwzględniona. Przygotuj umowę, reklamację i odpowiedź na nią. Wybierz właściwy numer — bankowy albo ubezpieczeniowy — bo dyżurują przy nich różni eksperci.

Najczęstsze pytania

Kiedy dodzwonię się do Rzecznika Finansowego?

W poniedziałki, środy i piątki, 10:00–14:00.

Czy pomoc Rzecznika Finansowego jest płatna?

Porady są bezpłatne; płacisz tylko za połączenie według taryfy operatora.

Co zrobić przed wnioskiem do Rzecznika?

Złożyć reklamację w banku lub u ubezpieczyciela i poczekać na odpowiedź.