UOKiK infolinia

Bezpłatne porady dla konsumentów na zlecenie UOKiK udzielane są pod numerem 801 440 220 oraz 222 66 76 76. Infolinia konsumencka działa w dni robocze w godzinach 10:00–18:00, a opłata za połączenie zależy od taryfy operatora. Prowadzi ją Federacja Konsumentów.

Co załatwisz na infolinii konsumenckiej

• porady przy reklamacji towaru lub usługi,
• zwrot zakupu przez internet i odstąpienie od umowy,
• spory z operatorem, sklepem, firmą kurierską czy biurem podróży,
• jak napisać reklamację i gdzie szukać pomocy, gdy przedsiębiorca jej nie uznaje.

Kontakt pisemny i samoobsługa

Poradę pisemną otrzymasz przez formularz na dlakonsumentow.pl. Serwis prawakonsumenta.uokik.gov.pl zbiera poradniki, a polubowne.uokik.gov.pl wskazuje instytucje rozwiązujące spory bez sądu. Sam urząd przyjmuje pisma pod adresem pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, e-mailem uokik@uokik.gov.pl lub przez ePUAP /UOKiK/SkrytkaESP. Centrala: 22 55 60 800.

Zanim zadzwonisz

UOKiK nie rozstrzyga indywidualnych sporów — chroni zbiorowe interesy konsumentów i karze firmy za nieuczciwe praktyki. W Twojej sprawie najskuteczniej pomoże miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Przygotuj paragon lub umowę, korespondencję ze sprzedawcą i daty.

Najczęstsze pytania

Czy infolinia konsumencka jest bezpłatna?

Porada jest bezpłatna, ale połączenie kosztuje według taryfy operatora.

Kto pomoże napisać pismo do sklepu?

Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.

Czy UOKiK ukarze firmę za moją sprawę?

UOKiK reaguje, gdy praktyka dotyczy wielu konsumentów — Twoja skarga może być sygnałem do postępowania.