KOLEO infolinia

KOLEO nie prowadzi infolinii telefonicznej. Pomoc działa przez centrum pomocy pomoc.koleo.pl i kontakt e-mailowy. KOLEO to serwis i aplikacja do kupowania biletów kolejowych większości polskich przewoźników.

Jak uzyskać pomoc KOLEO

• zwrot biletu — przez konto KOLEO, zgodnie z warunkami taryfy przewoźnika,
• problem z płatnością lub brakiem biletu,
• faktury,
• konto i dane pasażera.

Kontakt pisemny i samoobsługa

Bilety masz na koncie i w aplikacji — kontroler honoruje bilet z ekranu. Centrum pomocy opisuje zwroty, wymiany i ulgi. Pamiętaj, że przewóz realizuje przewoźnik (np. PKP Intercity, Polregio) — opóźnienia i odszkodowania to jego procedury, a KOLEO sprzedaje bilet.

Zanim napiszesz

Przygotuj numer biletu i e-mail konta. Zwrot biletu przed odjazdem zrobisz samodzielnie na koncie — po odjeździe pociągu zwroty działają tylko w przypadkach przewidzianych przez przewoźnika.

Najczęstsze pytania

Czy KOLEO ma infolinię?

Nie, pomoc działa online: pomoc.koleo.pl.

Jak zwrócić bilet KOLEO?

Na koncie, przed odjazdem pociągu, wg taryfy przewoźnika.

Czy bilet w telefonie wystarczy?

Tak, kontroler skanuje bilet z aplikacji.