Uber infolinia

Uber nie prowadzi w Polsce klasycznej infolinii dla pasażerów — nie ma ogólnodostępnego numeru, pod który można zadzwonić w sprawie przejazdu. Pomoc działa w aplikacji oraz w centrum pomocy help.uber.com, dostępnym także po polsku.

Jak uzyskać pomoc krok po kroku

W aplikacji Uber otwórz menu konta i wybierz sekcję pomocy albo wejdź w konkretny przejazd w historii kursów — przy każdej podróży znajdziesz listę typowych problemów: nieprawidłowa opłata, zmieniona trasa, zgubiony przedmiot, zastrzeżenia do kierowcy. Zgłoszenie z poziomu przejazdu automatycznie dołącza jego dane, więc obsługa nie musi o nic dopytywać. Odpowiedź dostaniesz w skrzynce wiadomości w aplikacji oraz e-mailem — zwykle w ciągu kilku do kilkudziesięciu godzin. Na help.uber.com załatwisz to samo po zalogowaniu w przeglądarce — serwis prowadzi osobne działy dla pasażerów, kierowców, zamówień Uber Eats i kont firmowych.

Zgubione rzeczy i sprawy bezpieczeństwa

Zgubiony przedmiot zgłosisz w szczegółach przejazdu — Uber umożliwia tam połączenie z kierowcą. W nagłym zagrożeniu podczas kursu korzystaj z przycisku bezpieczeństwa w aplikacji lub dzwoń na numer alarmowy 112; incydenty bezpieczeństwa zgłaszane w aplikacji trafiają do wyspecjalizowanego zespołu Ubera i są traktowane priorytetowo.

Zanim wyślesz zgłoszenie

Sprawdź najpierw paragon w historii przejazdów — wiele „zawyżonych” opłat to doliczony koszt oczekiwania, opłata za sprzątanie albo kurs anulowany po czasie bezpłatnego anulowania. Przygotuj datę przejazdu, kwotę i adresy początkowy oraz końcowy; paragony i faktury pobierzesz w aplikacji z historii kursów, więc sprawdź je, zanim zgłosisz brak dokumentu. Uwaga na oszustów: Uber nie dzwoni z prośbą o kod z SMS-a — taki telefon to próba przejęcia konta. Kodu nie podawaj nikomu, a konto zabezpiecz silnym hasłem. Jadąc na lotnisko, porównaj też ceny z przewozami autokarowymi — pomoże wpis o infolinii FlixBusa.

Najczęstsze pytania

Czy Uber ma infolinię w Polsce?

Nie, Uber nie udostępnia w Polsce numeru telefonu dla pasażerów. Kontakt odbywa się przez aplikację i help.uber.com.

Jak zareklamować opłatę za przejazd?

W aplikacji wejdź w historię kursów, wybierz przejazd i opcję zgłoszenia problemu z opłatą — zwrot, jeśli zostanie przyznany, wróci na metodę płatności z kursu.

Jak skontaktować się z kierowcą po zakończonym kursie?

Przez zgłoszenie zgubionego przedmiotu w szczegółach przejazdu — aplikacja pośredniczy w połączeniu telefonicznym, nie ujawniając numerów stron.