Pocztex infolinia

Infolinia Pocztexu — kurierskiej marki Poczty Polskiej — dostępna jest pod numerem 804 104 104 dla dzwoniących z krajowych telefonów stacjonarnych oraz pod numerem +48 43 842 0 842 z komórek i z zagranicy. Konsultanci pracują od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 i w soboty 8:00–16:00, a za połączenie z oboma numerami płacisz zgodnie z taryfą swojego operatora.

Co załatwisz, dzwoniąc do Pocztexu

• zapytanie o status przesyłki kurierskiej, gdy śledzenie online nie daje jasnej odpowiedzi,
• ustalenia dotyczące doręczenia: ponowna próba, zmiana adresu lub przekierowanie do punktu odbioru czy automatu paczkowego Pocztex,
• sprawy nadawców firmowych — m.in. żądanie zmiany umowy o świadczenie usługi Pocztex w zakresie zwrotu, zmiany adresu albo adresata przesyłki,
• zgłoszenie zagubienia lub uszkodzenia paczki i pytania o procedurę reklamacyjną,
• informacje o cennikach, terminach doręczeń i usłudze Pocztex Ekspres 24.

Inne sposoby kontaktu

Na stronie pocztex.pl/kontakt znajdziesz formularz kontaktowy — wystarczy podać imię, adres e-mail i kod pocztowy, by wysłać zapytanie bez dzwonienia. Sprawy listów i paczek pocztowych (nie kurierskich) obsługuje osobna infolinia Poczty Polskiej — warto wybrać właściwą linię, żeby nie czekać dwa razy. Formalne reklamacje przesyłek kurierskich składa się elektronicznie w serwisie reklamacyjnym Poczty Polskiej lub w placówce.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer przesyłki (znajdziesz go na potwierdzeniu nadania lub w SMS-ie awizującym) oraz — jeśli dzwonisz jako nadawca firmowy — numer umowy z Pocztą Polską. Dzwoniąc z telefonu komórkowego, wybieraj od razu +48 43 842 0 842, bo numer 804 104 104 bywa niedostępny z sieci mobilnych. Największy ruch na linii jest w poniedziałki i w porze lunchu; spokojniej jest po 17:00. Jeśli szykujesz reklamację, zajrzyj najpierw do poradnika jak złożyć reklamację przez telefon i skutecznie jej dochodzić.

Najczęstsze pytania

Czy numer 804 104 104 działa z telefonu komórkowego?

Numer 804 przeznaczony jest dla telefonów stacjonarnych — z komórki dzwoń na +48 43 842 0 842, czynny w tych samych godzinach.

W jakich godzinach pracuje infolinia Pocztex?

Od poniedziałku do piątku 8:00–20:00 oraz w soboty 8:00–16:00; w niedziele i święta linia jest nieczynna.

Czy to ta sama infolinia co Poczty Polskiej?

Nie — Pocztex ma własną linię dla przesyłek kurierskich; sprawy listów, awizo i ePUAP kieruj na infolinię Poczty Polskiej.