Wirtualna Polska infolinia

Wirtualna Polska nie prowadzi infolinii telefonicznej dla użytkowników Poczty WP i serwisów portalu — oficjalne kanały to formularz kontaktowy oraz czat z konsultantem w centrum pomocy pomoc.wp.pl. Czat (dymek w prawym dolnym rogu strony) działa od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 oraz w soboty 12:00–20:00; formularz wyślesz o każdej porze.

Z czym zgłosić się do pomocy WP

Obsługa pomaga przede wszystkim przy Poczcie WP: odzyskaniu dostępu do skrzynki i hasła, problemach z logowaniem i dwuetapową weryfikacją, konfiguracji programów pocztowych (IMAP/SMTP), usuwaniu i przywracaniu wiadomości oraz zgłaszaniu włamań na konto. Przez te same kanały obsługiwane są płatne usługi (np. Poczta WP Premium), prenumeraty i sprawy kont w pozostałych serwisach portalu — od komentarzy po ogłoszenia. Zanim napiszesz, przejrzyj bazę najczęstszych pytań na stronie pomocy: wiele odpowiedzi dostaniesz od ręki.

Jak napisać zgłoszenie

Na pomoc.wp.pl wybierz „Skontaktuj się z nami”, wskaż temat zgłoszenia, opisz problem i podaj e-mail do odpowiedzi; możesz dołączyć do 4 plików (maks. 10 MB) — na przykład zrzuty ekranu z błędem. W godzinach pracy konsultantów szybszy bywa czat. Dostępny jest też kontakt z tłumaczem języka migowego, a sprawy formalne można kierować listownie: Wirtualna Polska Media S.A., ul. Żwirki i Wigury 16, 02-092 Warszawa.

Zanim się skontaktujesz

Przygotuj adres skrzynki, której dotyczy sprawa, i drugi e-mail do kontaktu. Przy odzyskiwaniu konta pomogą dane podane przy rejestracji oraz przybliżona data założenia skrzynki. Uważaj na fałszywe „infolinie WP” z wyszukiwarki i maile o „blokadzie skrzynki” z linkiem do logowania — to phishing wymierzony w użytkowników popularnych poczt. WP nie prosi telefonicznie o hasło ani kody. Podpowiadamy, jak odróżnić prawdziwą infolinię od fałszywego numeru.

Najczęstsze pytania

Czy Wirtualna Polska ma numer telefonu do pomocy?

Nie — centrum pomocy nie podaje numeru dla użytkowników. Kontakt odbywa się przez formularz i czat na pomoc.wp.pl.

W jakich godzinach działa czat WP?

Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 i w soboty 12:00–20:00. Poza tymi godzinami wyślij formularz — odpowiedź przyjdzie mailem.

Jak odzyskać dostęp do Poczty WP?

Skorzystaj z opcji przypomnienia hasła na stronie logowania, a gdy to nie pomoże — wyślij zgłoszenie przez formularz na pomoc.wp.pl, podając jak najwięcej danych potwierdzających własność skrzynki.