Onet infolinia

Onet nie prowadzi infolinii telefonicznej dla użytkowników — pomoc do Poczty Onet i O!Konta działa pisemnie, przez centrum pomocy pomoc.onet.pl i oficjalne adresy e-mail. W sprawach funkcjonowania Onet Poczty (w tym usługi Zweryfikowany Nadawca) napisz na poczta@grupaonet.pl, a w kwestii dostępu do O!Konta — na profiling@grupaonet.pl. Odpowiedź przychodzi mailem, dlatego podaj w zgłoszeniu działający adres do kontaktu.

Z czym zgłosić się do pomocy Onetu

Zespół pomocy obsługuje odzyskiwanie dostępu do skrzynki i hasła, problemy z logowaniem (w tym logowanie kluczem dostępu), konfigurację programów pocztowych (IMAP/POP3/SMTP), niedostarczone lub odrzucone wiadomości, autoresponder, usuwanie danych z konta oraz usługi dodatkowe, takie jak Onet Kurier czy e-Doręczenia. Baza artykułów na pomoc.onet.pl rozwiązuje większość typowych problemów bez pisania do obsługi — znajdziesz tam m.in. instrukcje dla aplikacji mobilnych Onet Poczty na Androida i iOS oraz wskazówki dla nadawców masowych wysyłek.

Jak skutecznie napisać zgłoszenie

Zanim napiszesz, sprawdź komunikaty o bieżących pracach serwisowych podlinkowane na stronie „Skontaktuj się z nami” — chwilowe problemy z pocztą zwykle nie wymagają zgłoszenia. W mailu podaj adres skrzynki, której dotyczy sprawa, dokładny opis problemu i zrzuty ekranu z błędem. Przy utracie dostępu skorzystaj najpierw z formularza przywracania dostępu do konta na stronie logowania. Dostępny jest też kontakt z tłumaczem języka migowego, a sprawy innych serwisów wydawcy (Ringier Axel Springer Polska) kierowane są do właściwych biur obsługi wymienionych na stronie pomocy.

Zanim napiszesz

Przygotuj dane potwierdzające własność skrzynki: datę założenia, powiązany numer telefonu lub e-mail zapasowy. Uważaj na fałszywe maile „z Onetu” o rzekomej blokadzie konta i na strony podające płatny „numer infolinii Onet” — portal nie prowadzi obsługi telefonicznej, więc takie numery to pułapki. Nie podawaj hasła w żadnej rozmowie ani wiadomości; zobacz, jak odróżnić prawdziwą infolinię od fałszywego numeru.

Najczęstsze pytania

Czy Onet ma telefon do obsługi klienta?

Nie — pomoc dla użytkowników Poczty Onet działa wyłącznie online: przez pomoc.onet.pl oraz adresy poczta@grupaonet.pl i profiling@grupaonet.pl.

Jak odzyskać hasło do Poczty Onet?

Użyj opcji odzyskiwania hasła na stronie logowania lub formularza przywracania dostępu do konta; gdy to zawiedzie, opisz sprawę na profiling@grupaonet.pl.

Jak długo Onet odpowiada na zgłoszenia?

Standardowo w ciągu kilku dni roboczych, zależnie od liczby zgłoszeń. Kompletny opis z zrzutami ekranu i danymi skrzynki przyspiesza odpowiedź.