Nowa Era infolinia

Z wydawnictwem Nowa Era skontaktujesz się telefonicznie pod numerem 58 721 48 00 (numer z sekcji „Zadzwoń” na stronie kontaktowej) lub pod infolinią 801 88 10 10, płatną jak połączenie lokalne z telefonów stacjonarnych. Sprawy można też kierować na główny adres nowaera@nowaera.pl — wydawnictwo prowadzi przy tym całą siatkę tematycznych skrzynek, dzięki którym wiadomość od razu trafia do właściwego działu.

Jakie sprawy załatwisz w Nowej Erze

• zamówienia podręczników i materiałów ćwiczeniowych dla szkół — w tym zakupy w ramach dotacji podręcznikowej (dedykowany adres sprzedaz@nowaera.pl),
• dostęp do e-produktów i platform cyfrowych, np. kodów aktywacyjnych do e-booków i portali edukacyjnych (eoferta@nowaera.pl),
• wsparcie portali diagnostycznych dla nauczycieli (diagnoza@nowaera.pl),
• reklamacje zamówień, faktury i korekty,
• pytania przedmiotowe — osobne skrzynki mają m.in. zespoły języka angielskiego (angielski@nowaera.pl) i niemieckiego,
• kontakt dla mediów i sprawy strony internetowej (stronawww@nowaera.pl).

Formularz i pomoc online

Na stronie nowaera.pl/kontakt działa formularz „Napisz do nas” z listą kategorii — wybierając temat (dotacja, e-produkty, zamówienia), kierujesz zgłoszenie bezpośrednio do właściwego zespołu, co wyraźnie skraca czas odpowiedzi. Sekcja pomocy nowaera.pl/pomoc zbiera odpowiedzi na najczęstsze pytania o zamówienia, płatności i dostępy cyfrowe. Nauczyciele załatwią większość spraw po zalogowaniu na swoje konto, gdzie widać historię zamówień i przypisanego opiekuna regionalnego — to on jest najszybszym kontaktem w sprawach oferty dla konkretnej szkoły.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj numer klienta lub NIP szkoły oraz numer zamówienia z potwierdzenia e-mail. Nauczyciele powinni mieć pod ręką login do konta Nowej Ery, a przy problemach z e-produktem — kod aktywacyjny i nazwę platformy. Największy ruch na liniach wydawnictw edukacyjnych przypada na sierpień i wrzesień, gdy szkoły realizują dotację podręcznikową; poza sezonem dodzwonisz się niemal od ręki. W razie problemów z reklamacją wadliwego podręcznika lub niezrealizowanym zamówieniem pomoże poradnik o składaniu reklamacji przez telefon.

Najczęstsze pytania

Jaki jest numer telefonu do Nowej Ery?

Główny numer to 58 721 48 00; działa też infolinia 801 88 10 10 dla telefonów stacjonarnych, płatna jak połączenie lokalne.

Jak skontaktować się w sprawie dotacji podręcznikowej?

Najlepiej e-mailem na sprzedaz@nowaera.pl lub przez formularz kontaktowy z kategorią „Dotacja” — zgłoszenie trafi prosto do działu sprzedaży szkolnej.

Gdzie zgłosić problem z kodem do e-booka?

Na adres eoferta@nowaera.pl, podając kod aktywacyjny i tytuł produktu, albo telefonicznie pod 58 721 48 00.