Bolt infolinia

Bolt nie prowadzi klasycznej infolinii z ogólnodostępnym numerem telefonu — pomoc dla pasażerów, kierowców i kurierów działa przede wszystkim w aplikacji oraz przez portal wsparcia na bolt.eu. To standard w aplikacjach przewozowych: zgłoszenie z aplikacji od razu zawiera dane przejazdu, więc sprawa trafia do właściwego zespołu.

Jak zgłosić problem w aplikacji

Po przejeździe otwórz w aplikacji historię podróży, wybierz konkretny kurs i opcję zgłoszenia problemu — tak zareklamujesz zawyżoną opłatę, nieodbyty przejazd, zgubioną rzecz czy zachowanie kierowcy. Odpowiedź przychodzi do zakładki wiadomości w aplikacji. Kierowcy i kurierzy mają w swoich aplikacjach (Bolt Driver, Bolt Courier) osobne sekcje wsparcia; portal bolt.eu/pl-pl/support dzieli pomoc na kategorie: pasażerowie, kierowcy, floty, Bolt Food, restauracje, kurierzy i Bolt dla Firm.

Sytuacje awaryjne i bezpieczeństwo

W nagłym zagrożeniu zdrowia lub życia podczas przejazdu dzwoń bezpośrednio na ogólnoeuropejski numer alarmowy 112 — Bolt nie zastępuje służb ratunkowych. Zdarzenia dotyczące bezpieczeństwa (kolizję, konflikt, podejrzane zachowanie) zgłoś następnie przez aplikację w szczegółach przejazdu, aby Bolt mógł zabezpieczyć dane kursu i kierowcy.

Zanim napiszesz zgłoszenie

Przygotuj datę i godzinę przejazdu, trasę oraz kwotę z paragonu — znajdziesz je w historii kursów i w e-mailu z potwierdzeniem. Opisz problem konkretnie i dołącz zrzuty ekranu, jeśli dotyczą płatności. Pamiętaj, że faktury i paragony Bolt wysyła automatycznie na adres e-mail przypisany do konta, więc sprawdź folder spam, zanim zgłosisz ich brak. Jeśli porównujesz koszty dojazdu na lotnisko lub dworzec z przejazdem autokarem, sprawdź też wpis o infolinii FlixBusa.

Najczęstsze pytania

Czy Bolt ma numer telefonu dla klientów?

Nie — Bolt nie publikuje w Polsce numeru infolinii dla pasażerów. Wszystkie zgłoszenia obsługuje wsparcie w aplikacji i portal pomocy bolt.eu.

Jak odzyskać rzecz zostawioną w aucie Bolta?

Wejdź w historię przejazdów w aplikacji, wybierz właściwy kurs i opcję zgłoszenia zgubionego przedmiotu — Bolt pomoże skontaktować się z kierowcą.

Jak skontaktować się z Bolt jako kierowca lub kurier?

Przez sekcję wsparcia w aplikacji Bolt Driver lub Bolt Courier; portal pomocy bolt.eu prowadzi dla kierowców, flot, restauracji i kurierów osobne kategorie z instrukcjami kontaktu.

Jak szybko Bolt odpowiada na zgłoszenia?

Standardowe sprawy rozpatrywane są zwykle w ciągu kilku godzin do kilku dni roboczych; zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa mają priorytet.