British Airways infolinia

Infolinia British Airways dla klientów z Polski działa pod numerem +48 22 306 08 50 w dni powszednie w godzinach 9:00–17:00 (opłata według taryfy operatora). Druga linia, +48 22 306 07 00, odbiera w dni powszednie 9:30–17:30. Sprawy bagażowe obsługuje numer 22 306 08 50 po wybraniu opcji 1.

Co załatwisz przez polską infolinię

Telefonicznie zarezerwujesz bilet, zmienisz datę lotu, dokupisz bagaż czy wybór miejsca oraz zgłosisz problem z rezerwacją. Opóźniony lub uszkodzony bagaż najlepiej zgłosić i śledzić online, ale pomoże też linia bagażowa; stacjonarne Biuro Reklamacji Bagażowych działa na lotnisku Chopina (ul. Żwirki i Wigury 1, Warszawa). Skargi i wnioski o odszkodowanie przyjmuje dział Customer Relations — telefonicznie pod +48 22 650 43 85 lub przez formularz reklamacyjny na stronie, gdzie sprawdzisz również status złożonego wniosku. Rezerwacje opłacone punktami Avios zmienisz przez British Airways Club, a grupy powyżej 9 osób obsługują biura podróży.

Czat i pomoc całodobowa

Na stronie britishairways.com działa asystent AI (ikona na dole ekranu) — odpowiada wyłącznie po angielsku i w razie potrzeby przekazuje rozmowę doradcy całodobowej obsługi, dostępnej w godzinach 6:00–22:00 czasu brytyjskiego, 7 dni w tygodniu. Doradcy British Airways Holidays (pakiety lot + hotel) pracują codziennie 8:00–20:00 czasu brytyjskiego.

Zanim zadzwonisz

Przygotuj 6-znakowy kod rezerwacji (litery i cyfry) z e-maila potwierdzającego — konsultant poprosi o niego na początku rozmowy; przy zmianach biletu przyda się też dokument tożsamości pasażera, na którego wystawiono rezerwację. Przy reklamacji bagażowej miej numer zgłoszenia PIR z lotniska, a przy wniosku o odszkodowanie za opóźniony lot — numer lotu i datę. Polska linia bywa najbardziej obciążona w poniedziałkowe poranki i w sezonie wakacyjnym; poza godzinami jej pracy skorzystaj z anglojęzycznej obsługi przez czat.

Najczęstsze pytania

Czy British Airways ma polskojęzyczną infolinię?

Tak — numer +48 22 306 08 50 działa w dni powszednie 9:00–17:00. Poza tymi godzinami pozostaje czat i obsługa w języku angielskim.

Jak zgłosić zaginiony bagaż British Airways?

Online przez stronę przewoźnika (zgłoszenie i śledzenie statusu) albo pod 22 306 08 50 z opcją 1; możesz też odwiedzić biuro bagażowe na lotnisku Chopina.

Gdzie złożyć reklamację i wniosek o odszkodowanie?

Przez formularz „Skargi i reklamacje” na britishairways.com lub telefonicznie w dziale Customer Relations: +48 22 650 43 85.