Pod jakim numerem telefonu można otrzymać informację lub pomoc w sprawie systemu e-TOLL? Jaki jest aktualny numer telefonu na infolinię e-TOLL? W jakich godzinach jest czynna infolinia systemu e-TOLL? Sprawdź aktualną infolinię e-TOLL!
Nowy numer Infolinii e-TOLL
e-TOLL udostępnia swoją infolinię pod numerami:
- 800 101 101 – numer bezpłatny dedykowany dla użytkowników telefonów stacjonarnych w Polsce
- +48 22 521 10 10 – numer płatny dedykowany dla użytkowników telefonów komórkowych i dla użytkowników z zagranicy – opłata za połączenie zgodna z cennikiem operatora
Konsultanci Telefonicznego Centrum Obsługi Klienta pomagają w następujących sprawach:
Temat | Typ sprawy | Jak możemy pomóc |
Reklamacje
|
Złożenie reklamacji | Konsultant wyjaśni wątpliwości, a w sytuacji kiedy będą potrzebne dodatkowe informacje, założy zgłoszenie w celu wyjaśnienia sprawy przez właściwych specjalistów |
Weryfikacji statusu złożonej reklamacji | Konsultant zweryfikuje aktualny status realizacji reklamacji i poinformuje o możliwych dalszych krokach w celu wyjaśnienia sprawy | |
Informacje na temat e-TOLL | Informacje o sieci dróg płatnych | Konsultant wskaże na jakich drogach pobierana jest opłata oraz gdzie znajdują się Miejsca Obsługi Klienta, w których można również załatwić sprawy związane z e-TOLL |
Rejestracja | Konsultant wyjaśni w jaki sposób można zarejestrować się w systemie e-TOLL i jakie dokumenty będą do tego potrzebne. W razie potrzeby udzieli niezbędnego wsparcia w rejestracji z wykorzystaniem Internetowego Konta Klienta | |
Obsługa Internetowego Konta Klienta | Konsultant wskaże jakie sprawy można załatwić samodzielnie online poprzez Internetowe Konto Klienta. W razie potrzeby przeprowadzi przez wszystkie kroki niezbędne do załatwienia sprawy | |
Stawki i wyliczenie opłat | Konsultant udzieli informacji dotyczących obowiązujących stawek opłaty dla wybranego pojazdu i rodzaju drogi, a także wyliczy przewidywany koszt przejazdu na wskazanej trasie | |
Obsługa urządzeń pokładowych | Konsultant wyjaśni w jaki sposób dodać urządzenie pokładowe do systemu e-TOLL, a także wyjaśni zasady jego działania (dot. wyłącznie urządzeń nabytych w punktach e-TOLL) | |
Strona internetowa e-TOLL | Konsultant podpowie gdzie można znaleźć ważne informacje dotyczące e-TOLL, jak również pomoże w obsłudze narzędzi interaktywnych, tj. mapy sieci dróg płatnych i wyszukiwarki MOK, a także kalkulatora opłat i kalkulatora gwarancji | |
Obsługa konta klienta | Sprawdzenie salda | Konsultant udzieli informacji o środka na kontach rozliczeniowych lub w przypadku konta z odroczoną płatności jaki procent zabezpieczenia pozostał do wykorzystania |
Noty obciążeniowe i opłaty | Konsultant sprawdzi i wyjaśni wątpliwości dotyczące wystawionych not obciążeniowych oraz naliczonych transakcji | |
Zmiana danych | Konsultant może zmienić dane kontaktowe i parametry komunikacyjne, np. ustawienia powiadomień lub newslettera | |
Modyfikacja parametrów zarejestrowanych pojazdów lub urządzeń pokładowych | Konsultant aktywuje/dezaktywuje konta pojazdów w celu zablokowania lub aktywowania poboru opłaty. Zmodyfikuje powiązanie urządzenia pokładowego z kontem pojazdu, w przypadku korzystania z niego w innym pojeździe | |
Zarządzanie użytkownikami konta klienta | Konsultant udzieli informacji na temat użytkowników konta klienta oraz zmodyfikuje ich dostępy |
Adres e-mail e-TOLL:
Użytkownicy systemu e-TOLL mogą kontaktować się z obsługą za pośrednictwem aktualnego adresu poczty elektronicznej kontakt@etoll.gov.pl
Kontakt (adres korespondencyjny)
e-TOLL Ministerstwo Finansów
ul. Świętokrzyska 12
00-916 Warszawa
Polska
Źródło informacji:
- https://etoll.gov.pl/ciezarowe/kontakt/infolinia-e-toll/