Play infolinia

Infolinia Play dla klientów indywidualnych działa pod numerem 790 500 500, a z telefonu w sieci Play można wybrać krótki kod *500. Od 1 stycznia 2023 roku Play zniósł dodatkowe opłaty za połączenia z obsługą klienta — płacisz tyle, ile według Twojej taryfy kosztuje minuta zwykłego połączenia, więc przy nielimitowanych rozmowach nie zapłacisz nic. Szczegółowy opis krok po kroku znajdziesz w poradniku jaki jest numer do Play na infolinię.

Co załatwisz u konsultanta Play

Telefonicznie sprawdzisz saldo i fakturę, zgłosisz awarię internetu domowego lub telewizji, zamówisz duplikat karty SIM, zmienisz abonament i złożysz reklamację. Ważne dla byłych klientów UPC: od połączenia UPC Polska z Play obsługa internetu kablowego i telewizji dawnego UPC odbywa się właśnie w kanałach Play — konta zostały przeniesione, a sprawy „upcowe” załatwisz na tej samej infolinii i w aplikacji Play24.

Inne drogi kontaktu

Na stronie play.pl/kontakt-z-play zostawisz numer do oddzwonienia. Najwygodniejsza jest jednak aplikacja Play24: oprócz zarządzania kontem oferuje czat z konsultantem, a system sam rozpoznaje zalogowanego klienta, więc odpada weryfikacja tożsamości. Play prowadzi też profile obsługowe w mediach społecznościowych (Facebook, X).

Zanim zadzwonisz

Miej pod ręką numer telefonu, którego dotyczy sprawa, oraz dane do weryfikacji — konsultant może poprosić o fragment numeru PESEL lub hasło abonenckie. Uważaj na oszustwo „na konsultanta Play”: przestępcy dzwonią z ofertą rzekomego rabatu i wyłudzają kody SMS lub dane karty. Prawdziwy konsultant nie każe instalować aplikacji do zdalnego pulpitu ani podawać kodu BLIK. W razie wątpliwości rozłącz się i zadzwoń samodzielnie na 790 500 500 — więcej w artykule jak odróżnić prawdziwą infolinię od fałszywego numeru.

Najczęstsze pytania

Czy infolinia Play jest płatna?

Nie ma dodatkowej opłaty — od 2023 roku połączenie rozliczane jest jak zwykła rozmowa według Twojego cennika. Przy taryfach z nielimitowanymi połączeniami jest w praktyce bezpłatne.

Jaki numer mają klienci dawnego UPC?

UPC jest częścią Play, więc klienci przejętej sieci korzystają z tych samych kanałów obsługi: numeru 790 500 500, aplikacji Play24 i strony play.pl.

Jak najszybciej połączyć się z konsultantem?

Z telefonu Play wybierz *500 i w menu głosowym krótko podaj temat sprawy. Poza godzinami szczytu (rano w dni robocze) czas oczekiwania jest zwykle najkrótszy; alternatywą bez kolejki jest czat w Play24.