Wolt infolinia

Wolt nie udostępnia w Polsce numeru infolinii — podstawowym kanałem obsługi jest czat na żywo w aplikacji, a sprawy spoza aplikacji załatwia adres support@wolt.com. Czat to zresztą znak rozpoznawczy Wolta: zgłoszenia dotyczące trwającego zamówienia obsługiwane są na bieżąco, często w ciągu kilku minut.

Co załatwisz przez czat Wolta

• problemy z bieżącą dostawą: kurier nie może znaleźć adresu, zamówienie się spóźnia, restauracja anulowała pozycję,
• reklamacje po dostawie — brakujące lub zimne danie, pomylone zamówienie, rozlany napój; wsparcie może przyznać zwrot na kartę lub kredyty Wolt,
• błędne obciążenia, problemy z kodami promocyjnymi i saldem Wolt Credits,
• sprawy konta: zmiana numeru telefonu, usunięcie konta, problemy z logowaniem,
• pytania o zamówienia z Wolt Market, czyli sklepów spożywczych prowadzonych przez Wolta.

Kontakt poza aplikacją

Na stronie kontaktowej Wolta znajdziesz adresy e-mail: support@wolt.com do spraw zamówień i konta, info@wolt.com do pytań ogólnych oraz merchants.poland@wolt.com dla restauracji i sklepów zainteresowanych współpracą w Polsce. Centrum pomocy z odpowiedziami na typowe pytania działa pod adresem wolt.com/pl/help. Kurierzy-partnerzy mają własny czat w aplikacji kurierskiej. Porównujesz z konkurencją? Sprawdź, jak działa pomoc Uber Eats — tam również bez telefonu.

Zanim napiszesz na czacie

Zgłaszaj problem z poziomu konkretnego zamówienia — konsultant od razu widzi jego zawartość i trasę kuriera, więc nie musisz niczego tłumaczyć od zera. Przy reklamacji jakości jedzenia zrób zdjęcie, zanim cokolwiek przełożysz lub wyrzucisz. Czat znajdziesz w aplikacji w zakładce profilu, w sekcji pomocy — historia rozmów zostaje zapisana, więc w razie potrzeby łatwo wrócisz do wcześniejszego zgłoszenia i powołasz się na ustalenia konsultanta. Pisząc na support@wolt.com, podaj numer telefonu przypisany do konta i przybliżoną godzinę zamówienia. Jeśli odpowiedź wsparcia Cię nie satysfakcjonuje, przeczytaj poradnik o skutecznym dochodzeniu reklamacji — konsumentowi przysługuje reklamacja na piśmie i pomoc miejskiego rzecznika konsumentów.

Najczęstsze pytania

Czy Wolt ma telefon do obsługi klienta?

Nie — Wolt nie publikuje w Polsce numeru telefonu; kontakt odbywa się przez czat w aplikacji oraz e-mail support@wolt.com.

Jak szybko odpowiada czat Wolta?

Przy trwającym zamówieniu zwykle w ciągu kilku minut; wiadomości e-mail czekają na odpowiedź dłużej, zazwyczaj do jednego dnia roboczego.

Jak restauracja może nawiązać współpracę z Woltem?

Przez formularz dla partnerów na wolt.com lub e-mail merchants.poland@wolt.com — zespół handlowy odpowiada na zgłoszenia z całej Polski.