Notino infolinia – kontakt w sprawie zamówienia i zwrotu

Numer infolinii Notino to 22 208 19 42, a konsultanci odbierają telefon od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00. Ten jeden szczegół potrafi zaoszczędzić sporo nerwów, bo w sieci krąży kilka wersji tych godzin, łącznie z wersją o pracy w soboty i niedziele do wieczora. Kto zadzwoni w niedzielę o dwudziestej, usłyszy ciszę i nabierze przekonania, że sklep nie odbiera telefonów. Odbiera, tylko w węższym oknie niż sugerują niektóre wizytówki i strony z danymi teleadresowymi. Poniżej znajdziesz nie tylko sam numer, lecz także mapę tego, którym kanałem załatwia się konkretną sprawę: inaczej zgłasza się literówkę w adresie dostawy, inaczej odstąpienie od umowy, a jeszcze inaczej wadliwy flakon.

Jaki jest numer infolinii Notino i w jakich godzinach działa?

Kontakt telefoniczny z obsługą klienta Notino prowadzi jeden numer: 22 208 19 42. Ten sam numer bywa zapisywany jako 222 081 942, co jest tym samym ciągiem cyfr rozbitym inaczej, więc nie ma potrzeby szukać drugiej, „właściwej” linii. Numer jest warszawski, więc koszt połączenia wynika ze stawki operatora za połączenie stacjonarne, a nie ze specjalnej taryfy infolinii premium. Stan na lipiec 2026.

Godziny obsługi to dni robocze, od 9:00 do 17:00. Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy oznaczają brak konsultanta po drugiej stronie. Warto tę informację przyjąć poważnie, bo od kilku lat funkcjonują w sieci kopie starszych danych mówiące o obsłudze siedem dni w tygodniu, z sobotami do dwudziestej i niedzielami od dziesiątej. Taki rozkład być może obowiązywał w innym okresie działalności sklepu, dziś jednak oficjalna strona kontaktowa Notino podaje jednoznacznie okno 9–17 w dni robocze i to ono jest wiążące.

Praktyczna konsekwencja jest taka, że najgorszą porą na dzwonienie jest poniedziałkowy poranek zaraz po dziewiątej oraz okresy tuż po dużych akcjach promocyjnych, kiedy kumulują się pytania o status paczek. Jeśli sprawa nie jest pilna, spokojniejszy bywa środek tygodnia w godzinach popołudniowych. Jeśli natomiast dzwonisz w sprawie, która wymaga decyzji przed wysyłką zamówienia, na przykład zmiany adresu, liczy się każda godzina. Zamówienia w Notino trafiają do kompletacji szybko, a po spakowaniu paczki możliwości ingerencji drastycznie maleją.

Które sprawy załatwisz telefonicznie, a które tylko mailem lub przez konto?

Infolinia nie jest uniwersalnym kanałem do wszystkiego i to jest chyba najczęstsze źródło rozczarowań. Telefon świetnie sprawdza się tam, gdzie potrzebna jest szybka decyzja albo wyjaśnienie sytuacji, natomiast wszędzie tam, gdzie potrzebny jest dokument, zdjęcie lub ślad w systemie, skuteczniejszy okazuje się kanał pisemny.

Notino udostępnia trzy odrębne ścieżki kontaktu, każdą do innego typu spraw. Adres info@notino.pl obsługuje pytania ogólne, kwestie dotyczące zamówień i odstąpienia od umowy. Adres reklamacje@notino.pl jest przeznaczony wyłącznie do zgłoszeń reklamacyjnych, czyli sytuacji, w których towar ma wadę. Trzecim kanałem jest formularz kontaktowy na stronie sklepu, w którym wybiera się kategorię sprawy z listy: pytania i zmiany dotyczące istniejącego zamówienia, anulacja zamówienia, odstąpienie od umowy lub reklamacja, doradztwo produktowe i dostępność, oraz kategoria pozostałe. Ta lista kategorii to praktyczna wskazówka, bo pokazuje, jak sklep wewnętrznie dzieli zgłoszenia i do którego zespołu trafi Twoja wiadomość.

Osobna sprawa to konto klienta. Zarejestrowani klienci mają w zakładce Moje zamówienia opcję zgłoszenia zwrotu lub reklamacji bez kontaktu z człowiekiem, wraz z możliwością śledzenia statusu sprawy. To najbardziej niedoceniany kanał, ponieważ eliminuje najbardziej frustrujący element całego procesu, czyli niepewność. Zamiast pisać po tygodniu wiadomość z pytaniem, co się dzieje ze zwrotem, widzisz status w panelu.

Jak zgłosić zwrot i ile realnie trwa odzyskanie pieniędzy?

Notino daje 90 dni na odstąpienie od umowy bez podawania powodu, co jest terminem wyraźnie dłuższym niż ustawowe 14 dni wynikające z prawa konsumenckiego. Zgłoszenie można złożyć przez konto klienta, telefonicznie pod numerem infolinii, mailowo na info@notino.pl albo za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez sklep.

Po zgłoszeniu masz maksymalnie 14 dni na odesłanie towaru. Adres zwrotu to NOTINO, Inbound, ul. Inwestycyjna 2, 95-080 Głuchów. Tu uwaga o dużym znaczeniu praktycznym: w internecie wciąż funkcjonują poradniki podające krakowski adres przy ul. Kamiennej jako miejsce nadania zwrotu. Wysłanie paczki pod nieaktualny adres oznacza w najlepszym razie kilka dni opóźnienia, w gorszym zwrot przesyłki do nadawcy i konieczność nadania jej po raz drugi na własny koszt. Przed nadaniem warto zweryfikować adres na aktualnej stronie sklepu, zwłaszcza jeśli korzystasz z poradnika sprzed kilku lat. Alternatywą dla wysyłki jest osobiste dostarczenie towaru do jednego z punktów odbioru lub perfumerii Notino, co eliminuje ryzyko pomyłki adresowej i koszt kuriera.

Zwrot pieniędzy następuje do 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, przy czym sklep ma prawo wstrzymać wypłatę do momentu otrzymania towaru. To rozwiązanie zgodne z przepisami i wyjaśnia rozbieżność, która myli wielu kupujących: formalnie termin liczy się od odstąpienia, ale praktycznie zegar rusza, gdy paczka dotrze do magazynu. Jeśli więc odeślesz towar dwunastego dnia po zgłoszeniu, nie oczekuj przelewu w ciągu dwóch dni.

Istotny jest też podział na dwa okna czasowe, o którym łatwo zapomnieć przy 90-dniowej polityce. Odstąpienie w ciągu pierwszych 14 dni od doręczenia towaru daje prawo do zwrotu kosztów dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji. Po przekroczeniu 14 dni prawo do zwrotu tych kosztów wygasa, choć sam zwrot towaru pozostaje możliwy aż do dziewięćdziesiątego dnia. Przy tanich zamówieniach różnica jest symboliczna, przy droższych przesyłkach kurierskich zaczyna być odczuwalna.

Czego nie zwrócisz, nawet dzwoniąc na infolinię?

Ta część bywa pomijana, a generuje najwięcej trudnych rozmów z konsultantami. Nie każdy produkt podlega odstąpieniu od umowy i żadna rozmowa telefoniczna tego nie zmieni, bo wyłączenia wynikają z przepisów, a nie z polityki sklepu.

Zwrotowi nie podlegają produkty przygotowane na indywidualne zamówienie, w tym opakowania i flakony z grawerem. Usługa grawerowania jest wykonywana pod konkretnego klienta, więc po jej realizacji nie da się jej cofnąć. Podobnie działa pakowanie prezentowe i pakowanie ekologiczne: sklep pakuje zamówienie niezwłocznie po jego złożeniu, a po wykonaniu usługi odstąpienie od niej samej nie przysługuje.

Drugie wyłączenie dotyczy względów higienicznych. Otwarte kosmetyki mające bezpośredni kontakt ze skórą nie wracają do sklepu. W praktyce oznacza to, że rozpylenie perfum na skórę w celu sprawdzenia zapachu bywa granicą, po przekroczeniu której zwrot staje się problematyczny. Notino wprost zastrzega odpowiedzialność klienta za zmniejszenie wartości towaru wskutek obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zapoznanie się z jego charakterem i właściwościami. Przykładem podanym przez sklep jest dalsze używanie perfum po ich jednorazowym wypróbowaniu.

Trzecia rzecz, która zaskakuje: nadwrażliwość lub reakcja alergiczna na kosmetyk nie jest traktowana jako wada towaru. To trudne dla osób, które w dobrej wierze kupiły krem i dostały po nim wysypki, ale z punktu widzenia przepisów produkt działa zgodnie ze swoim przeznaczeniem, a indywidualna reakcja skóry nie stanowi wady. Zgłoszenie reklamacyjne z takim uzasadnieniem najprawdopodobniej zostanie odrzucone. Nie znaczy to, że nie ma czego szukać: jeśli produkt jest nieotwarty, wciąż można skorzystać ze zwykłego odstąpienia od umowy w ramach 90 dni.

Warto też pamiętać, że prezenty i gratisy dołączone do zamówienia podlegają zwrotowi razem z produktem głównym. Zatrzymanie darmowej próbki przy jednoczesnym odesłaniu zakupu bywa źródłem korespondencji, której dałoby się uniknąć.

Jak wygląda reklamacja i czym różni się od zwrotu?

Reklamacja i odstąpienie od umowy to dwie zupełnie różne procedury, choć w codziennym języku obie nazywa się zwrotem. Odstąpienie oznacza po prostu rezygnację z zakupu i nie wymaga uzasadnienia. Reklamacja dotyczy sytuacji, w której towar ma wadę, i rządzi się innymi terminami oraz innymi uprawnieniami.

Notino odpowiada za wady istniejące w chwili dostawy oraz te, które ujawnią się w ciągu kolejnych 24 miesięcy. Zgłoszenie składa się na adres reklamacje@notino.pl, telefonicznie, przez konto klienta albo osobiście w perfumerii. Towar wysyła się na ten sam adres co zwroty, w Głuchowie, wraz z wypełnionym formularzem reklamacyjnym. Sklep deklaruje rozpatrzenie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki, z reguły w kilka lub kilkanaście dni, a maksymalny termin to 30 dni. Przekroczenie tego terminu daje prawo do odstąpienia od umowy kupna.

Uprawnienia przy uznanej reklamacji układają się kaskadowo. Podstawowo można żądać wymiany towaru na wolny od wad lub jego naprawy. Jeśli usunięcie wady jest niemożliwe lub niewspółmierne, pojawia się prawo do obniżenia ceny przy zachowaniu towaru. Przy wadzie istotnej dochodzi możliwość odstąpienia od umowy i odzyskania całej zapłaconej kwoty. Sklep dopuszcza również rekompensatę w formie bonu, ale to rozwiązanie uzgadniane, a nie narzucone. Jeśli wolisz pieniądze, powiedz to wprost już przy zgłoszeniu, zamiast przyjmować pierwszą zaproponowaną formę.

Osobny scenariusz to paczka uszkodzona w transporcie lub niekompletna. Notino zaleca zachowanie wszystkich opakowań przez co najmniej pięć dni roboczych, a dokumentacja fotograficzna potrafi wyraźnie przyspieszyć sprawę. To jedna z niewielu sytuacji, w których warto zacząć od zdjęć, a dopiero potem od telefonu. Konsultant i tak poprosi o materiał dowodowy, więc przygotowanie go wcześniej skraca cały cykl o jedną wymianę wiadomości.

Co zrobić, gdy infolinia nie pomaga i sprawa stoi w miejscu?

Zdarza się, że zgłoszenie utknie: brak odpowiedzi, sprzeczne informacje od różnych konsultantów albo odrzucenie reklamacji, z którym się nie zgadzasz. Wtedy przydaje się wiedza o tym, dokąd prowadzi dalsza ścieżka, bo dzwonienie po raz piąty na ten sam numer rzadko zmienia rozstrzygnięcie.

Pierwszy krok to przeniesienie sprawy na piśmie, jeśli dotąd toczyła się telefonicznie. Wiadomość e-mail z numerem zamówienia, datą zgłoszenia i krótkim opisem dotychczasowych ustaleń tworzy dokumentację, której rozmowa telefoniczna nie zostawia. Numer zamówienia jest tu kluczowy: formularz kontaktowy Notino ma osobne pole na ten numer i nie bez powodu, bo bez niego identyfikacja sprawy zajmuje więcej czasu.

Drugi krok to eskalacja wewnętrzna. Notino wskazuje odrębny adres do kierownictwa działu obsługi klienta, przeznaczony na opinie i uwagi dotyczące obsługi, z zastrzeżeniem, żeby nie kierować tam zwykłych pytań o status zamówienia czy reklamacje. To kanał do sytuacji, w której zawiódł standardowy proces, a nie skrót omijający kolejkę.

Trzeci krok wykracza poza sklep. Notino, s.r.o. to spółka czeska z siedzibą w Brnie, działająca w Polsce jako sprzedawca transgraniczny. Dla konsumenta oznacza to dostęp do Europejskiego Centrum Konsumenckiego, które zajmuje się właśnie sporami z przedsiębiorcami z innych państw Unii Europejskiej. Krajowe wsparcie zapewniają miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów oraz infolinia konsumencka prowadzona przy Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów. To bezpłatne ścieżki, po które warto sięgnąć, zanim ktoś zdecyduje się na drogę sądową dla kwoty rzędu kilkuset złotych.

Osobna kategoria to płatność. Jeśli zapłaciłeś kartą, a sprzedawca nie zwraca środków mimo odesłania towaru, w grze pozostaje procedura chargeback prowadzona przez bank wydający kartę. Nie jest to narzędzie do wykorzystania przy pierwszym opóźnieniu, bo banki oczekują dowodu, że próbowałeś wyjaśnić sprawę bezpośrednio ze sklepem, ale przy dłuższym impasie bywa skuteczna. Terminy na złożenie reklamacji chargeback są ograniczone i różnią się między bankami, więc zwlekanie miesiącami działa na niekorzyść.

Przykład z praktyki: dwa zwroty, dwa różne finały

Dwie osoby zamawiają w tym samym tygodniu z Notino zestaw perfum. Pierwsza otwiera paczkę, rozpyla zapach na nadgarstek, uznaje że nie pasuje, i odkłada temat na później. Wraca do sprawy po siedmiu tygodniach, znajduje w wyszukiwarce poradnik z krakowskim adresem, nadaje paczkę kurierem za czterdzieści złotych i czeka. Przesyłka wraca po dwóch tygodniach jako niedoręczona. Ponowne nadanie pod właściwy adres w Głuchowie to kolejny koszt i kolejne dni. Do tego dochodzi pytanie o stan flakonu, bo perfumy zostały użyte na skórze. Zwrot ostatecznie się udaje, ale kosztuje osiemdziesiąt złotych na kurierów i ponad miesiąc korespondencji.

Druga osoba postępuje inaczej. Otwiera paczkę, sprawdza zapach na papierowym paskach testowych zamiast na skórze, i tego samego dnia zgłasza odstąpienie przez konto klienta w zakładce Moje zamówienia. Zgłoszenie trafia do systemu z datą, a nie do skrzynki mailowej konsultanta. Produkt zawozi do perfumerii Notino w galerii handlowej po drodze z pracy, więc nie płaci za kuriera i nie ryzykuje pomyłki adresowej. Ponieważ zmieściła się w pierwszych czternastu dniach, dostaje zwrot także za dostawę. Status zwrotu śledzi w panelu, więc nie dzwoni ani razu.

Różnica między tymi dwoma scenariuszami nie polega na szczęściu. Polega na trzech decyzjach: sprawdzeniu zapachu na paskach zamiast na skórze, zgłoszeniu przez konto zamiast przez telefon, oraz zweryfikowaniu adresu zwrotu na aktualnej stronie sklepu zamiast w przypadkowym poradniku. Każda z nich zajmuje kilka minut. Razem decydują o tym, czy zwrot będzie formalnością, czy miesięczną sprawą z dodatkowym kosztem.

Kontakt osobisty i pozostałe kanały: kiedy mają sens?

Notino prowadzi w Polsce sieć własnych perfumerii i punktów odbioru osobistego, między innymi w Gdańsku, Katowicach, Krakowie, Łodzi, Poznaniu, Warszawie i Wrocławiu. Dla części spraw to najszybsza droga, bo pozwala oddać towar od ręki, bez pakowania i bez kuriera. Jest jednak zastrzeżenie, które łatwo przeoczyć: pod adresy sklepów i punktów odbioru nie należy wysyłać reklamowanych produktów pocztą. Osobiste dostarczenie tak, przesyłka nie. Reklamowany towar wysyłany kurierem ma jeden właściwy adres, ten w Głuchowie.

Sklep udostępnia też adres dla mediów oraz kontakt do działu zakupów obsługujący propozycje produktowe. To kanały biznesowe, nie konsumenckie, i kierowanie tam spraw dotyczących zamówienia tylko wydłuża drogę. Podobnie działa profil na Facebooku czy Instagramie: napisanie wiadomości bywa kuszące, bo odpowiedź przychodzi czasem szybko, ale media społecznościowe nie stanowią oficjalnego kanału reklamacyjnego i nie tworzą dokumentacji, na którą można się później powołać.

Kilka rzeczy, które warto mieć pod ręką przed kontaktem, niezależnie od kanału: numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie, data doręczenia paczki oraz zdjęcia, jeśli sprawa dotyczy uszkodzenia. Konsultant zada o to pytania i tak. Komplet informacji od razu skraca rozmowę o kilka minut, a przy zgłoszeniu pisemnym oszczędza jedną rundę wymiany wiadomości.

Na co zwrócić uwagę, planując kontakt

Najwięcej problemów rodzi nie sama procedura, tylko rozjazd między tym, co podają nieoficjalne źródła, a stanem faktycznym. Godziny infolinii i adres zwrotu to dwa punkty, w których taki rozjazd kosztuje najwięcej: pierwszy generuje wrażenie, że sklep nie odbiera telefonów, drugi realne pieniądze za drugie nadanie przesyłki. Weryfikacja obu zajmuje moment na oficjalnej stronie kontaktowej.

Poza tym warto myśleć o kanale jako o narzędziu dopasowanym do sprawy. Telefon do rzeczy pilnych i wymagających decyzji, konto klienta do zwrotów i reklamacji, e-mail tam, gdzie potrzebny jest dowód. Osoby, które załatwiają sprawy przez konto, zwykle wychodzą na tym lepiej, bo dostają datę zgłoszenia w systemie i podgląd statusu, zamiast czekać w niepewności.

I jeszcze jedno, o czym łatwo zapomnieć w emocjach: 90 dni na zwrot to komfort, ale okno na odzyskanie kosztów dostawy zamyka się po czternastu dniach, a produkt użyty na skórze przestaje nadawać się do odesłania. Decyzja podjęta wcześnie jest po prostu tańsza.

Informacje w tym tekście opierają się na oficjalnych stronach kontaktowych, reklamacyjnych i regulaminowych Notino według stanu na lipiec 2026. Sklepy okresowo modyfikują godziny obsługi, adresy magazynów zwrotów i procedury, dlatego przy sprawie wymagającej precyzji, zwłaszcza przy nadawaniu przesyłki, dane warto potwierdzić bezpośrednio u sprzedawcy. Ten artykuł nie stanowi porady prawnej.

Najczęściej zadawane pytania

Poniżej krótkie odpowiedzi na pytania, które najczęściej pojawiają się przy kontakcie z obsługą Notino. Każda z nich zajmuje kilka zdań i dotyczy konkretnego, praktycznego szczegółu.

Czy infolinia Notino jest bezpłatna?

Numer 22 208 19 42 to standardowy numer stacjonarny w strefie warszawskiej, a nie linia premium. Koszt połączenia wynika z cennika Twojego operatora i w większości abonamentów komórkowych mieści się w pakiecie minut. Nie ma dodatkowej opłaty naliczanej przez sklep.

Czy mogę anulować zamówienie w Notino po jego opłaceniu?

Tak, anulowanie jest możliwe, ale tylko zanim zamówienie trafi do realizacji. Formularz kontaktowy ma osobną kategorię „Anulacja zamówienia”, jednak przy pilnej sprawie szybszy jest telefon. Jeśli paczka została już spakowana lub wysłana, pozostaje odstąpienie od umowy po jej doręczeniu.

Czy Notino oferuje darmowe zwroty?

Koszt odesłania towaru zasadniczo obciąża kupującego. Bezpłatną alternatywą jest osobiste dostarczenie produktu do perfumerii lub punktu odbioru Notino. Przy odstąpieniu w ciągu pierwszych 14 dni od doręczenia sklep zwraca dodatkowo koszt dostawy w wysokości najtańszej oferowanej opcji.

Czy mogę zwrócić perfumy kupione w Notino jako prezent?

Nieotwarte perfumy podlegają zwrotowi w ramach 90 dni. Problem pojawia się przy produktach spersonalizowanych: flakon z grawerem nie podlega zwrotowi, podobnie jak sama usługa pakowania prezentowego po jej wykonaniu. Warto to uwzględnić, kupując prezent dla osoby o nieznanych preferencjach zapachowych.

Czy Notino ma czat na żywo lub kontakt przez WhatsApp?

Oficjalnie udostępniane kanały to telefon, dwa adresy e-mail, formularz kontaktowy na stronie oraz obsługa zwrotów i reklamacji przez konto klienta. Wiadomości wysyłane przez media społecznościowe bywają odczytywane, ale nie zastępują formalnego zgłoszenia i nie tworzą dokumentacji sprawy.

Ile trwa odpowiedź na wiadomość wysłaną mailem lub przez formularz?

Sklep nie publikuje sztywnego terminu odpowiedzi na korespondencję. W praktyce odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu kilku dni roboczych, dłużej w okresach wyprzedaży i przed świętami. Jeśli sprawa ma termin, na przykład zbliża się koniec okna na odstąpienie, bezpieczniej zgłosić ją równolegle telefonicznie.

Gdzie znajdę formularz odstąpienia od umowy i formularz reklamacyjny?

Oba wzory dokumentów Notino udostępnia do pobrania na swoich stronach dotyczących odstąpienia od umowy oraz reklamacji. Zarejestrowani klienci mogą pominąć papierowy formularz i zgłosić sprawę bezpośrednio w zakładce Moje zamówienia na koncie klienta.

Co zrobić, jeśli paczka z Notino nie dotarła w ogóle?

Zacznij od sprawdzenia statusu przesyłki w koncie klienta i u przewoźnika, bo część zaginięć okazuje się opóźnieniami lub błędnym doręczeniem do sąsiada albo automatu paczkowego. Jeśli status od kilku dni nie zmienia się, zgłoś sprawę sklepowi z numerem zamówienia i numerem listu przewozowego. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie towaru, więc to on prowadzi reklamację u przewoźnika, nie kupujący.