Sephora infolinia – numer telefonu i reklamacje?

Kontakt z Sephora wygląda inaczej z perspektywy klientki, która chce doradztwa zakupowego, a inaczej z perspektywy osoby zgłaszającej wadliwy podkład albo uszkodzoną paczkę. Ten sam numer 800 700 807 obsługuje oba przypadki, ale skuteczna reklamacja wymaga czegoś więcej niż jednego telefonu. Liczy się to, którym kanałem złożysz zgłoszenie, jaki dowód zakupu okażesz, jaki termin ci przysługuje i co zrobisz, jeśli sprzedawca zakwestionuje wadę. Poniżej znajdziesz aktualny numer i godziny pracy Biura Obsługi Klienta, wszystkie kanały kontaktu, pełną procedurę reklamacyjną wraz z podstawami prawnymi oraz odpowiedzi na pytania, które zwykle pojawiają się dopiero wtedy, gdy zgłoszenie zaczyna się komplikować.

Numer telefonu Sephora, godziny pracy i koszt połączenia

Numer infolinii Sephora Polska to 800 700 807. Połączenie jest bezpłatne z telefonów stacjonarnych i komórkowych na terenie kraju, a Biuro Obsługi Klienta odbiera od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–20:00. W niedziele oraz święta konsultanci nie pracują, a próba połączenia poza godzinami dyżuru kończy się komunikatem automatycznym lub sygnałem zajętości. To ten sam numer, na który dzwoni się w sprawach zamówień z e-sklepu, statusu wysyłki, zwrotów i reklamacji, a także pytań dotyczących programu lojalnościowego Sephora Unlimited. Numer 801 801 400, który do dziś krąży po serwisach agregujących kontakty, obsługiwał wcześniejszy program CMR i został wycofany, więc dzwonienie na niego nie ma sensu.

W praktyce najkrótsze czasy oczekiwania na konsultanta wypadają rano, mniej więcej między 9:00 a 11:00, oraz późnym popołudniem po 18:00. Największe kolejki tworzą się w okresach promocyjnych, zwłaszcza w tygodniu Beauty Insider, Summer Black Friday i przed Bożym Narodzeniem, kiedy jednocześnie rośnie liczba zgłoszeń dotyczących opóźnionych dostaw. Jeśli sprawa nie jest pilna, warto rozważyć zapisanie się w formularzu kontaktowym, bo trafi ona do tego samego zespołu, a odpowiedź otrzymasz zwykle szybciej niż w efekcie kilkukrotnego dzwonienia w godzinach szczytu.

Do samej rozmowy przygotuj dane, które konsultant i tak zapyta: numer zamówienia z e-sklepu lub potwierdzenie transakcji stacjonarnej, adres e-mail przypisany do konta, ewentualnie numer karty klubowej Sephora Unlimited. Jeśli dzwonisz w sprawie reklamacji, miej pod ręką dowód zakupu i krótki opis wady. W trakcie połączenia BOK nie rozstrzyga sporu na miejscu, ale zapisuje zgłoszenie, generuje jego numer i kieruje sprawę do dalszego rozpatrzenia w trybie pisemnym.

Pozostałe kanały kontaktu z Biurem Obsługi Klienta

Telefon to nie jedyna droga, a w części sytuacji nawet nie najlepsza. Sephora prowadzi kilka równoległych kanałów, które różnią się przede wszystkim tym, w jakich sprawach są skuteczne. Warto od razu wybrać właściwy, żeby uniknąć przekierowań i powielania zgłoszeń.

Adres e-mail Biura Obsługi Klienta to cok@sephora.pl dla ogólnych spraw klienckich oraz esklep@sephora.pl dla wszystkiego, co dotyczy zamówień internetowych, zwrotów i reklamacji z e-sklepu. To ten drugi adres pojawia się w Ogólnych Warunkach Sprzedaży jako oficjalny kanał składania reklamacji online. Standardowy czas odpowiedzi BOK deklaruje na maksymalnie dwa dni robocze, w praktyce spływa ona zwykle w ciągu 24–48 godzin poza szczytami sprzedażowymi.

Formularz kontaktowy dostępny na sephora.pl w zakładce Pomoc pozwala załączyć pliki PDF, PNG lub JPG do 3 MB. To wygodne rozwiązanie przy reklamacji, ponieważ załączenie zdjęcia wady towaru bardzo często wystarczy do rozpatrzenia sprawy bez odsyłania samego produktu. Formularz wymaga wskazania celu zgłoszenia (zamówienie, program lojalnościowy, produkty, konto klienta, perfumerie, inne), numeru zamówienia i treści wiadomości.

Kontakt listowny prowadzi się na adres:

Sephora Polska Sp. z o.o. ul. Żwirki i Wigury 16c 02-092 Warszawa

To adres logistyczny i korespondencyjny działu obsługi klienta e-sklepu. Siedziba rejestrowa spółki znajduje się przy Al. Jerozolimskich 92 w Warszawie, ale w sprawach reklamacyjnych i zwrotach obowiązuje adres przy Żwirki i Wigury. Osobną lokalizację ma magazyn zwrotów, do którego wysyła się odsyłany towar: Logwin – SEPHORA Tulipan Park Warszawa, Aleja Katowicka 66, 05-830 Nadarzyn. Nie należy tam kierować pism reklamacyjnych, bo jest to punkt magazynowy operatora logistycznego, a nie BOK.

Chat na stronie występuje w dwóch formach. Live ExpertChat służy konsultacjom zakupowym, czyli doborowi zapachu, podkładu, pielęgnacji. Do zgłoszenia reklamacji lub prośby o zwrot się nie nadaje, choć konsultantka może przekierować rozmowę na formularz kontaktowy. Osobno działa zwykły chat obsługi klienta w godzinach infolinii, choć jego dostępność bywa zmienna w zależności od obciążenia zespołu.

Ostatnim kanałem jest perfumeria stacjonarna. Reklamację towaru kupionego w e-sklepie można złożyć w dowolnym sklepie Sephora poza punktami Click & Collect, które obsługują tylko odbiór. Ta ścieżka bywa najszybsza przy oczywistych wadach, choć decyzję i tak podejmuje centrala, jeśli obsługa nie ma pełnomocnictwa do rozstrzygnięcia na miejscu.

Reklamacja czy odstąpienie od umowy? Jak nie mylić tych ścieżek

Kluczowa różnica, która potrafi zdecydować o powodzeniu sprawy, to rozróżnienie między zwrotem towaru bez podania przyczyny a reklamacją z tytułu wady. To dwie osobne instytucje prawne z osobnymi terminami i osobnymi konsekwencjami. Wielu klientów miesza je ze sobą, wybiera złą ścieżkę i przegrywa sprawę, którą można było wygrać.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość, uregulowane w ustawie z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, daje konsumentowi 14 dni na rezygnację z zakupu bez podawania powodu. Sephora dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od dnia odbioru zamówienia, co ma znaczenie praktyczne: przez pierwsze dwa tygodnie chroni cię ustawa, przez kolejne dwa polityka sklepu. Ta ścieżka służy sytuacji, w której produkt jest sprawny, ale ci się nie podoba, nie pasuje do cery albo po prostu się rozmyśliłeś. Nie ma tu żadnej wady, jest tylko decyzja.

Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową (potocznie rękojmia) jest zupełnie czymś innym. Odpowiedzialność sprzedawcy wynika z art. 43a i następnych ustawy o prawach konsumenta w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r. i obejmuje wady istniejące w chwili wydania rzeczy oraz ujawnione w okresie odpowiedzialności, który dla ruchomości wynosi co do zasady dwa lata. Termin przedawnienia roszczeń to sześć lat. Ta ścieżka służy sytuacji, w której produkt jest wadliwy: perfumy wyciekają, pompka nie działa, podkład ma inny odcień niż deklarowany, krem uczula, opakowanie jest rozbite.

Rozróżnienie ma jeszcze jeden bardzo praktyczny wymiar: odstąpienie nie zadziała przy produktach zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów higienicznych po otwarciu (art. 38 pkt 5 ustawy). Ale nawet po otwarciu takiego produktu nadal masz pełne prawo do reklamacji, jeśli okazał się wadliwy. Konsumentki, które próbują zwrócić otwarty krem z uszkodzoną pompką w trybie odstąpienia, słyszą odmowę i myślą, że przegrały. Tymczasem powinny były złożyć reklamację z tytułu rękojmi, przy której wyjątek higieniczny nie ma zastosowania.

Reklamacja w Sephora krok po kroku

Skuteczna reklamacja zaczyna się od kompletnego zgłoszenia. Sephora, tak jak każdy sprzedawca, ma prawo poprosić o uzupełnienie brakujących danych, a każde takie pytanie wydłuża postępowanie. Warto od razu dołączyć wszystko, co pozwoli podjąć decyzję bez dodatkowej korespondencji.

Zacznij od zebrania dowodu zakupu. Może nim być paragon fiskalny (papierowy lub elektroniczny), faktura VAT, e-mailowe potwierdzenie zamówienia, e-mailowe potwierdzenie przyjęcia płatności lub wysłania paczki, potwierdzenie przelewu z karty albo, w przypadku członków Klubu Sephora, zarejestrowanie transakcji na karcie klubowej w systemie sklepu. Ten ostatni punkt jest cenny, bo pozwala reklamować zakup nawet wtedy, gdy zgubiłeś paragon.

Następnie sformułuj samo zgłoszenie. Powinno zawierać twoje imię, nazwisko i adres do korespondencji, opis wady wraz z okolicznościami jej wykrycia, żądanie oraz kanał kontaktu (e-mail, telefon). Żądanie to najważniejszy element, bo od niego zależy sposób załatwienia sprawy. Konsument ma cztery możliwości: naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny (z podaniem konkretnej kwoty) albo odstąpienie od umowy przy istotnej niezgodności. W przypadku kosmetyków naprawa jest z reguły niemożliwa, więc wybór sprowadza się zwykle do wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Zgłoszenie prześlij jednym z trzech kanałów. E-mail na esklep@sephora.pl to najszybsza droga dla zakupów online, bo trafia bezpośrednio do zespołu obsługi. Formularz kontaktowy pełni tę samą funkcję i pozwala na wygodne załączenie plików. List polecony na adres ul. Żwirki i Wigury 16c w Warszawie zapewnia potwierdzenie doręczenia, co ma znaczenie, gdy sprawa może się skomplikować i warto mieć twardy dowód daty złożenia reklamacji.

Zdjęcia wady w wielu przypadkach zastępują konieczność odsyłania produktu. Ogólne Warunki Sprzedaży wprost przewidują, że przy zdjęciu przedstawiającym wadę wraz z kopią dowodu zakupu Sephora nie wymaga dostarczenia towaru. To rozwiązanie ma sens przy oczywistych sytuacjach: rozbita szklana buteleczka, wyciekający flakon, oderwana etykieta z datą ważności. Przy trudniejszych wadach (nierówny odcień, alergia, niezgodność zapachu) sprzedawca może poprosić o wysyłkę produktu do weryfikacji.

Odpowiedź na reklamację powinna nadejść w terminie 14 dni od jej otrzymania. Ten termin wynika z art. 7a ustawy o prawach konsumenta i ma kluczowy skutek prawny: brak reakcji sprzedawcy w tym czasie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną w takim kształcie, w jakim została zgłoszona. Innymi słowy, jeśli 15 dnia nadal nie masz odpowiedzi, twoje żądanie z pisma jest już wiążące. To rzadko wykorzystywana broń, o której warto pamiętać, bo w praktyce zdarza się, że zgłoszenia toną w systemach obsługi klienta.

Zwrot bez podania przyczyny w ciągu 30 dni

Sephora przy zakupach w e-sklepie stosuje 30-dniowy termin na odstąpienie od umowy, licząc od dnia odbioru zamówienia. Zachowanie terminu wymaga wysłania oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem, nie musi to być odesłanie samego towaru. Od momentu wysłania oświadczenia masz kolejne 30 dni na zwrot fizycznej paczki. To wydłużenie w stosunku do ustawowych 14 dni jest dobrowolne, ale wpisane w regulamin, więc egzekwowalne.

Zwrot środków powinien nastąpić w terminie 14 dni od otrzymania paczki przez sprzedawcę. Sephora zwraca pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem najtańszej dostawy oferowanej w sklepie. Jeśli wybrałeś szybszą i droższą przesyłkę, różnicę ponosisz sam. Środki wracają w taki sam sposób, w jaki nastąpiła zapłata: przelew wraca na konto, płatność kartą na kartę, płatność blikiem na powiązane konto.

W paczce zwrotnej musi się znaleźć wszystko, co przyszło razem z zamówieniem: sam towar w oryginalnym opakowaniu, próbki, prezenty i gratisy dołączone do zamówienia oraz dokument zamówienia lub formularz zwrotu. Zatrzymanie próbki lub prezentu jest podstawą do potrącenia jego wartości, choć w praktyce dotyczy to głównie produktów o istotnej wartości, a nie kilkumililitrowych minisów.

Warto pamiętać o wyjątkach. Karta upominkowa nie podlega zwrotowi, jeśli środki na niej zostały choć w części wykorzystane. Nagrody z programu Unlimited nie podlegają zwrotowi ani wymianie. Zamówienia opłacone metodą odroczonej płatności PayPo można zwrócić wyłącznie kurierem lub pocztą na adres magazynu w Nadarzynie, nigdy w perfumerii stacjonarnej. Ograniczenia te znajdziesz w Ogólnych Warunkach Sprzedaży, ale w praktyce zaskakują sporo klientów przy kasie sklepu, gdy okazuje się, że opłacona PayPo paczka nie może zostać przyjęta na miejscu.

Osobną kategorię stanowią produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić z powodu ochrony zdrowia i higieny. Dotyczy to kremów w naruszonym opakowaniu, pojedynczych opakowań ochronnych na aplikatorach, testerów po zerwaniu zabezpieczenia. Ten wyjątek działa tylko przy odstąpieniu bez podania przyczyny. Otwarty produkt z wadą fabryczną nadal podlega reklamacji, o czym pisałem wyżej.

Kiedy reklamacja może zostać odrzucona i co zrobić dalej

Reklamacja bywa oddalana z kilku typowych powodów. Najczęstszym jest ocena, że wada powstała z winy użytkownika: przechowywanie w niewłaściwej temperaturze, wystawienie na słońce, upadek. Drugim, że wskazana wada nie jest wadą, tylko cechą produktu (silny zapach, gęsta konsystencja, ciemniejszy odcień od zdjęcia). Trzecim, że nie przedstawiono wystarczającego dowodu zakupu. Czwartym, że towar reklamowany po dłuższym czasie użytkowania mógł się zużyć naturalnie i wada wynika z eksploatacji.

Odrzucenie reklamacji nie kończy sprawy. Konsumentowi przysługuje kilka ścieżek dalszego działania, z których pierwszą jest zawsze pisemne odwołanie skierowane do sprzedawcy. Warto uporządkować w nim argumenty, wskazać konkretne przepisy (art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta), dołączyć dowody, których wcześniej mogło zabraknąć, i wprost zażądać ponownej analizy. Ten krok bywa skuteczny, zwłaszcza gdy pierwsza odmowa była wynikiem szablonowej oceny.

Jeśli odwołanie nie przyniesie skutku, kolejnym krokiem jest miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Rzecznik działa nieodpłatnie, pomaga sformułować pismo, a w wielu przypadkach jego interwencja wystarczy, by sprzedawca ponownie rozpatrzył sprawę. Rzecznik nie wydaje wiążących orzeczeń, ale nawiązuje bezpośredni kontakt z przedsiębiorcą i występuje jako profesjonalny pełnomocnik konsumenta.

Dwie kolejne ścieżki to postępowania pozasądowe. Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej prowadzi mediację i postępowanie polubowne dla sporów, dla których nie utworzono podmiotu sektorowego. Stały Polubowny Sąd Konsumencki działa przy inspektoratach i rozpatruje sprawy do wartości 10 000 zł. W obu przypadkach postępowanie jest bezpłatne, dobrowolne dla obu stron i powinno się zakończyć w ciągu 90 dni od złożenia kompletnego wniosku. Wynikiem jest ugoda lub wyrok o mocy wyroku sądu powszechnego.

Dla zakupów zawartych na odległość, czyli przez sephora.pl, dodatkowo dostępna jest platforma ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr). To narzędzie mediacji online pomyślane dla sporów transgranicznych, ale działa też krajowo, jeśli sprzedawca zgodzi się na taką formę.

Ostatnia ścieżka to sąd powszechny. Wartość roszczeń w reklamacjach kosmetycznych rzadko uzasadnia jego angażowanie, ale w sprawach zdrowotnych (poważne reakcje alergiczne, uszczerbek na zdrowiu wywołany wadą produktu) sąd staje się drogą naturalną. Sprawę warto wtedy prowadzić z pomocą prawnika, a nie samodzielnie.

Reklamacja perfum uszkodzonych w transporcie w praktyce

Karolina zamówiła w e-sklepie Sephora zestaw prezentowy z wodą perfumowaną i balsamem do ciała, opłacony blikiem. Paczkę odebrała w środę wieczorem, otworzyła w czwartek rano przed pracą. Zestaw był ułożony w oryginalnym pudełku producenta, ale flakon perfum miał wyraźnie rozbite szkło, a wnętrze pudełka było mokre od wyciekniętego zapachu. Sam balsam był w porządku.

Zamiast dzwonić na infolinię, w piątek rano Karolina wypełniła formularz kontaktowy: wybrała kategorię „Moje zamówienie”, wpisała numer zamówienia, opisała stan paczki i załączyła cztery zdjęcia (paczkę zewnętrznie, otwarte pudełko z widocznym wyciekiem, rozbity flakon oraz sam paragon elektroniczny z załącznika do e-maila). W treści wprost zaznaczyła, że składa reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i żąda wymiany produktu na nowy egzemplarz.

Zgłoszenie wpłynęło w piątek. W poniedziałek rano dostała odpowiedź: BOK uznał reklamację bez konieczności odsyłania wadliwego flakonu, poprosił jedynie o utylizację lub zabezpieczenie potłuczonego szkła i zaproponował dwa scenariusze. Pierwszy: wymiana i wysyłka nowego zestawu, dostawa w ciągu 5 dni roboczych. Drugi: pełny zwrot środków z tytułu odstąpienia od umowy, z pozostawieniem nieuszkodzonego balsamu w prezencie za utrudnienia. Karolina wybrała wymianę, bo zestaw był na prezent urodzinowy, a data zbliżała się szybko.

Nowy zestaw dotarł w środę, sześć dni po zgłoszeniu. Cała sprawa zamknęła się w pięć dni roboczych, bez odsyłania czegokolwiek pocztą, bez ponoszenia kosztów. Kluczowe okazały się trzy rzeczy: szybkość zgłoszenia (od odbioru do reklamacji upłynęły niecałe 48 godzin, co eliminuje zarzut, że wadę wywołało niewłaściwe użytkowanie), komplet dokumentacji fotograficznej i precyzyjnie sformułowane żądanie. Gdyby Karolina napisała tylko „paczka przyszła uszkodzona, co teraz” i nie wskazała, czy chce wymianę, zwrot czy obniżenie ceny, sprawa mogłaby się przeciągnąć, bo BOK musiałby dopytać.

Warto zauważyć czego w tej sprawie nie było. Nie było kolejki na infolinii, bo Karolina wybrała kanał pisemny. Nie było odsyłania paczki, bo zdjęcia wystarczyły. Nie było też potrzeby powoływania się na paragraf, choć w trudniejszym scenariuszu (odmowa BOK, spór o odpowiedzialność za transport) wskazanie art. 43a ustawy o prawach konsumenta i przypomnienie 14-dniowego terminu na odpowiedź byłoby uzasadnione.

Podsumowanie

Zapamiętaj trzy rzeczy z tego tekstu. Po pierwsze, jedyny aktywny numer infolinii Sephora to 800 700 807, bezpłatny, dostępny od poniedziałku do soboty w godzinach 9:00–20:00. Wszystkie inne numery, które krążą po starszych serwisach, są nieaktualne. Po drugie, przy reklamacji e-sklepu najskuteczniejszy kanał to formularz kontaktowy lub e-mail esklep@sephora.pl z załączonymi zdjęciami wady, nie telefon. Po trzecie, rozróżniaj odstąpienie od umowy od reklamacji: pierwsze służy zwrotowi produktu, który po prostu ci się nie podoba (30 dni w Sephora, wyłączenia dla produktów zapieczętowanych), drugie służy dochodzeniu wad (2 lata odpowiedzialności, 14 dni na odpowiedź sprzedawcy, milczenie = uznanie).

Ostatnia rzecz, o której warto pamiętać: procedura reklamacyjna działa lepiej, gdy zgłoszenie jest kompletne od pierwszej wiadomości. Zdjęcia, dowód zakupu, konkretne żądanie i krótkie uzasadnienie skracają cały proces o kilka dni. A jeśli sprawa zostanie odrzucona, dostępne masz nieodpłatne ścieżki odwoławcze: rzecznik konsumentów, Inspekcja Handlowa, sąd polubowny, platforma ODR. Kosmetyk jest niska stawka, ale zasada działa tak samo jak przy każdym innym zakupie: sprzedawca odpowiada za to, co sprzedał, a konsument ma narzędzia, by to wyegzekwować.

Najczęściej zadawane pytania

Zebrane niżej pytania pojawiają się najczęściej wtedy, gdy standardowa ścieżka kontaktu z Sephora nie daje jasnej odpowiedzi. Poniższe odpowiedzi są krótkie i konkretne, dopasowane do typowych sytuacji z praktyki obsługi klienta i procedur reklamacyjnych.

Czy infolinia Sephora jest płatna?

Nie, infolinia Sephora pod numerem 800 700 807 jest w pełni bezpłatna zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych na terenie Polski. Za rozmowę nie płacisz nawet drobnej opłaty za połączenie do sieci obsługującej numer 800.

Czy mogę zwrócić produkt kupiony w perfumerii stacjonarnej Sephora?

Tak, zwrot w perfumerii jest możliwy w ciągu 30 dni od zakupu, o ile produkt nie został otwarty i naruszony. Konieczny jest paragon lub inny dowód zakupu, w tym potwierdzenie transakcji na karcie klubowej Sephora Unlimited. Produkty otwarte podlegają wyłącznie reklamacji z tytułu wady, nie zwrotowi z tytułu odstąpienia.

Jak długo Sephora rozpatruje reklamację?

Sephora ma na odpowiedź 14 dni od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeśli w tym terminie nie otrzymasz odpowiedzi, reklamacja jest uznawana za uzasadnioną w takim kształcie, w jakim ją zgłosiłeś. To skutek prawny wynikający z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.

Czy mogę reklamować kosmetyk, którego użyłem?

Tak, jeśli wada ujawniła się dopiero podczas użytkowania. Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową dotyczy również produktów otwartych i częściowo zużytych. Wykluczone jest odstąpienie bez podania przyczyny dla produktów zapieczętowanych po ich otwarciu, ale sama reklamacja pozostaje w mocy przez dwa lata od zakupu.

Co zrobić, jeśli produkt Sephora wywołał u mnie reakcję alergiczną?

Zachowaj opakowanie i resztki produktu, zrób zdjęcia zmian skórnych, w razie potrzeby uzyskaj diagnozę dermatologa. Reklamację złóż z opisem reakcji, załączonymi zdjęciami i dowodem zakupu, wskazując jako żądanie zwrot środków. Reakcja alergiczna nie jest automatycznym powodem uznania reklamacji, ale w połączeniu z dokumentacją medyczną znacząco wzmacnia sprawę.

Czy przesyłka zwrotna do Sephora jest darmowa?

Przy zwrocie z tytułu odstąpienia od umowy koszty odesłania towaru ponosi klient. Przy reklamacji uznanej za uzasadnioną koszty odesłania pokrywa sprzedawca. W praktyce Sephora często oferuje bezpłatny odbiór kurierski przy zwrotach, ale warunki dostępności tej usługi zmieniają się w regulaminie promocji.

Gdzie mogę sprawdzić status swojego zgłoszenia reklamacyjnego?

Status zgłoszenia najszybciej ustalisz e-mailowo, odpowiadając na wiadomość potwierdzającą przyjęcie reklamacji, albo dzwoniąc na infolinię z numerem zgłoszenia. Sephora nie prowadzi publicznego panelu śledzenia reklamacji, więc każde pytanie o status wymaga kontaktu z BOK.

Do kogo zwrócić się, jeśli Sephora nie uwzględniła mojego odwołania?

W pierwszej kolejności do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów właściwego dla twojego miejsca zamieszkania, którego pomoc jest bezpłatna. Alternatywą jest wojewódzki inspektorat Inspekcji Handlowej prowadzący postępowania polubowne lub Stały Polubowny Sąd Konsumencki. W sporach o wartość do 10 000 zł te dwie ścieżki wystarczają w praktyce.